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Anne FORNER

TOULOUSE

En résumé

Curieuse et organisée, avec un sens aigu du service client.
Garante d'une facturation annuelle d'environ 35 M€, j'ai la responsabilité d'un Service Clients et d'une équipe de 10 personnes.
Je mets quotidiennement en application mon expérience de plus de 15 années, dans un rôle affirmé de "facilitateur" de la relation client et de la gestion du contrat de vente.
La gestion des différents interfaces avec les services de production, logistique, financier, qualité et juridique me permet d'être à même de fournir un service de qualité tant en interne qu'en externe.
J'ai acquis la maîtrise de la fonction et de ses enjeux au travers de postes toujours plus exigeants à la fois dans l'industrie et les services.

Mes compétences :
Organisée et pratique
Curieuse de nouvelles connaissances
Motivée et persévérante
Sage Accounting Software
Microsoft Outlook
Lotus Notes/Domino
IBM AS400 Hardware
Audit
Service client
Management
SAP

Entreprises

  • Groupe DEHON - Resp. Service Clients France & Export

    2006 - 2016 Management du service Clients France & Export (12 personnes) : Prise en charge du
    circuit intégral de la commande jusqu'à la facturation, le règlement des
    litiges et la tarification.
    Interface avec Production, Logistque, Commerce, Crédit Clients, CAC.
    Reporting divers (taux de service, taux de litiges...) auprès de la Direction.

  • GROUPE DEHON - Responsable Service Clients

    Vincennes 2006 - 2016 Industrie : Fluides frigorigènes, électronique et chimie : France & Export
    Mission: Gestion du service Administration des Ventes France & Export (management de 10 collaborateurs).
    Pilotage de l'activité administrative : veiller au respect des délais de traitement des
    commandes (2 000 mensuelles), suivre les livraisons et traiter les réclamations
    Référent pour les procédures de gestion commerciale
    Coordination interfaces avec autres services
    Création et suivi d'outils de contrôle de l'activité
    Participation à la politique Supply Chain et à divers projets Groupe (changement
    logiciel, restructuration activité commerciale)

  • PROSTEEL (Toulouse) - Responsable ADV export

    1999 - 2006 Management du service ADV export : traitement des offres de prix, des
    Sens du service commandes, des formalités bancaires et douanières pour le Maghreb et Cuba

  • RIVES MEDICAL - Gestionnaire ADV

    1997 - 1999 Enregistrement et suivi des commandes clients, suivi des stocks et
    réapprovisionnements, relances paiements

  • MUTUALITE HAUTE-GARONNE - Auditeur Interne

    1995 - 1996 Réalisation d'un audit sur les procédures de travail pour l'intégralité des
    services

Formations

Réseau

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