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Anne-France LAUER / DE BANIZETTE

La Défense Cedex

En résumé

Bonjour,

Diplômée de l'ESDES (Grande école de commerce - Lyon), 4 ans d'expériences dans les secteurs du marketing et de la communication.


Mon parcours:

- CRM: Avant cela, j'ai travaillé chez Mobistar (Orange Belgique) pendant 2 ans en tant que Responsable opérationnel des programmes de fidélité au sein du département marketing.
- MANAGEMENT PROJETS COMMUNICATION: Avant de partir à Bruxelles, j'ai occupé 2 postes de chef de projet en agence de communication: The Brand Nation / Groupe Aastuce (Agence conseil en stratégie 360°) et Wunderman / Groupe WPP (Web)
- MASTER MARKETING/COMMUNICATION à L'ESDES (5 ans)
- KOREA UNIVERSITY BUSINESS SCHOOL (Seoul, Corée du Sud) : 1 année universitaire

Compétences en CRM, eCRM, emarketing, management de projet et relation client.
Aime piloter des projets dans leur globalité et gérer les différents intervenants. J'aime être partie prenante dans la stratégie en amont et être chef d'orchestre dans la mise en œuvre opérationnelle.

Mes compétences :
Anglais
autonome
Bon relationnel
Charte graphique
Communication
Créative
dynamique
Evénementiel
Force de proposition
Français
Gestion de projet
International
Marketing
Microsoft CRM
Organisée
Relationnel
Stratégie
Web

Entreprises

  • Completel - Chargée marketing

    La Défense Cedex maintenant
  • Mobistar / Orange Belgique - Groupe France Telecom - Responsable marketing des programmes de fidélité - Marché résidentiel

    2009 - maintenant V.I.E Marketing (24 mois) - Volontariat International en Entreprise
    Bruxelles, Belgique
    www.mobistar.be

    1. GESTION STRATEGIQUE & OPERATIONNELLE DES PROGRAMMES DE FIDELITE
    (200K clients, 4M€ de budget)
    • Création et implémentation des plans d’actions Marketing (on et offline)
    • Analyse des programmes et exploitation des KPIs
    • Suivi du budget
    • Recherche et gestion de partenaires (cadeaux, logistique)
    • Gestion des stocks cadeaux (commandes, budget, réassortiment)
    • Rôle pilote, en contact avec toutes les parties prenantes en interne et les agences de communication externes.

    Mes objectifs:
    => Augmenter la participation, la récurrence, l'attachement à la marque Mobistar et le ROI.
    => Réduire les plaintes client
    => Optimiser le mix canaux de participation
    => Assurer la connaissance et la maîtrise des programmes en interne (service clients, points de vente)
    => Optimiser les procédures opérationnelles

    2. RESPONSABLE DU PROJET "FACTURE WEB"
    • Création et déploiement du plan d’actions de Marketing direct pour promouvoir la facture Web.
    • Mise en place de solutions pour activer en masse, identification de cibles "faciles" (Migration forcée, SMS interactif)

    Objectif atteint et dépassé : 1/3 de la base activée.
  • The Brand Nation, Groupe Aastuce - Chef de projet Marketing direct et promotionnel

    2007 - 2009 CDI (15 mois) - Paris, France
    www.aastuce.com

    1. GESTION OPERATIONNELLE – COMMUNICATION PROMOTIONNELLE
    • Restaumarché (Groupe Intermarché) : Animation promotionnelle d’un réseau de 85 restaurants indépendants. Recommandation du plan media 2009.
    • Heineken Entreprises : Développement du plan de communication CHR 2008.
    • Gaz de France : Création des plans d’animation promotionnelle 2008 et 2009 pour les 4000 partenaires.

    2. MARKETING DIRECT & RELATIONNEL
    • Sodilac : Gestion des programmes 2008 et 2009. Création, fabrication et routage de mailings et BR adressés.
    • Lixir : Gestion des campagnes 2008/2009 pour les marques The Balvenie et Glenfiddich.
    • Nestlé Waters : Conception d’un portage à destination des équipes de direction des restaurants Quick, dans le cadre du référencement d’un produit après une période de retrait.

    3. OBJET / BRANDING
    • GrDF : Elaboration d’un catalogue d’objets marqués destiné aux filiales.
  • Agence Wunderman (Young & Rubicam brands - Groupe WPP) - Chef de projet Web

    2007 - 2007 Mission de fin d'étude
    Paris, France
    www.wunderman .com

    1. DEVELOPPEMENT DES CAMPAGNES eCRM
    • Portefeuille de clients B2C & B2B
    • Problématiques d'acquisition et de fidélisation
    • Coordination des différentes parties prenantes
    • Préparation & animation des briefings créatifs
    • Création des devis & retroplanning
    • Réalisation des benchmarks et du reporting des campagnes
    • Email, newsletter, mini site, landing page, jeux en ligne...

    2. REPONSE A DES APPELS D'OFFRE
    • Traduction du briefing en proposition créative et inputs marketing

    Mes clients : Monster ; Unilever ; Accor Services

Formations

  • Institut Catholique De Lyon

    Lyon 2002 - 2007 Marketing / Vente / Communication

    Années 1, 2 & 3:
    Finance, comptabilité, fiscalité
    Droit du travail
    Commerce international

    Année 4: Echange universitaire

    Année 5:
    Master en marketing/communication:
    Marketing mix
    Marketing produit
    Promotion de l'offre
    Communication