LILLE
J'ai créé 2 agences d'accueil multilingue : TOP ACTION en 1990 et parallèlement, l'agence ABOVE en 1998.
Consciente que mon métier est un métier de proximité, pour couvrir toute la France, je crée un RESEAU NATIONAL d’agences d’accueil relais dans les grandes villes de France. Indépendantes, à taille humaine, ces agences relais sont gérées par des chefs d’entreprise avec la même implication et les mêmes valeurs que TOP ACTION (respect du client, respect du salarié, respect de l'environnement).
En travaillant en partenariat avec ces experts locaux sur la France et la Belgique, nous pouvons offrir à des clients nationaux une proximité relationnelle, une souplesse et une qualité de service largement supérieure à des concurrents parisiens plus gros et beuacoup moins réactifs.
Au bout de 14 ans, j'ai revendu TOP ACTION et mon autre société, toutes 2 en pleine expansion, à un groupe parisien pour faire un TOUR DU MONDE d'un an avec mon mari et mes 2 enfants et voir ce qui se faisait ailleurs.
A cette occasion, j'ai créé une ASSOCIATION à but humanitaire, pédagogique et social pour permettre à des enfants, atteints de handicaps moteurs lourds, de voyager virtuellement autour du monde avec nous via une plate-forme internet.
Pendant notre tour du monde, je me suis vraiment rendue compte à quel point les rencontres humaines peuvent être chaleureuses, enrichissantes et source de progrès.
Partant de ce constat, j'ai décidé de développer à Lille un outil novateur et convivial pour élargir mon réseau de contacts via un concept de dîner hors du commun : le SWITCH DINNER inspiré des "progressive-dinners" américains.
Le concept ne rencontre pas le succès espéré en France et, en octobre 2009, je décide de revenir à mes premières amours.
Mettant à profit mes compétences linguistiques, mon réseau relationnel et mon goût pour les relations humaines, je crée une troisième société dans le domaine de l'accueil congrès que j'appelle … TOP ACTION, agence d’accueil prestige multilingue car TOP ACTION N°1 était reconnue pour son sérieux et son professionnalisme.
J'ai suivi différentes formations en communication et en développement personnel pour assurer aux hôtes/ses de TOP ACTION une formation à l'accueil prestige efficace et les inciter à donner le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils travaillent pour nos clients.
En 26 ans, j'ai formé plus de 8.000 personnes à l'accueil et au service client.
Mes compétences :
Accueil
Accueil téléphonique
Evénementiel
Multilingue
Standard
