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Anne-Gaëlle TEXIER-EDERLE

  • Directrice Expérience Clients
  • Bpce Factor
  • Directrice Expérience Clients

Charenton-le-Pont

En résumé

15 ans d'expérience en marketing bancaire et assurances, avec une forte expertise en marketing stratégique, écoute clients, innovation, développement (offre, distribution,..) et marketing opérationnel et digital.
Management d'équipe.

Mes compétences :
Assurance
Marketing
Crédit bail
Banque
Management
Stratégie marketing
Gestion de projet
Marketing opérationnel
Digital
Expérience clients
Études clients
Affacturage

Entreprises

  • Bpce Factor - Directrice Expérience Clients

    Marketing | Charenton-le-Pont (94220) 2020 - maintenant Membre du comité exécutif en charge du marketing’ de l’offre, du digital, de la qualité.
    Management d’une équipe de 20 personnes.
  • BPCE Lease (Groupe BPCE ) - Responsable Offre, Marketing et Digital

    Marketing | 2017 - 2020 Au sein de la Direction de l'expérience client, Pilotage des projets et des équipes en charge :
    - des écoutes clients
    - de l'innovation
    - du marketing de l'offre
    - de la distribution multicanale
    - du marketing opérationnel et digital
    Projets axés sur la transformation digitale de l'entreprise.
  • NATIXIS LEASE (Groupe BPCE) - Responsable du pole innovation , offre et observatoires

    2015 - 2017 Principales missions du pole :
    * Mise en place, développement et animation de la démarche innovation au sein de Natixis Lease
    * Mise en place et analyse des dispositifs d'écoute clients ( barométre, focus groupe, panels...)
    * Centralisation et restitution de la veille concurrence
    * Crėation et adaptation des produits et services sur toutes nos lignes métiers et sur tous nos clientèles, jusqu'à la mise en marché auprès de nos reseaux distributeurs.
  • NATIXIS LEASE (Groupe BPCE) - Responsable Marketing Stratégique

    2012 - 2015 En lien avec la Direction Générale et le Comité exécutif :

    - Développement de la connaissance marché, concurrents et clients :
    * Mise en place du dispositif de veille concurrence
    * Elaboration du dispositif d'écoute clients finaux
    * Développement du dataminig à partir des bases de données internes
    - Préconisations d'axes de développements et pilotage des projets retenus par la Direction Générale après présentation au Comitė Exécutif
    - Elaboration et suivi du Plan Stratégique moyen long terme
    - Préparation des messages stratégiques pour le Directeur Génėral
    - Pilotage de l'innovation produits, process et outils au sein de Natixis Lease
    - Définition du plan d'actions Marketing annuel, en lien avec le service Marketing Opérationnel et Communication
    - Encadrement de 2 collaborateurs et de prestataires externes
  • BPCE - Responsable de projets Marketing - Services bancaires

    Cergy 2004 - 2012 Conception de nouveaux produits et services, gestion et promotion des gammes de produits existantes.

    • Réalisation et analyse d’études : marché, potentiel, concurrence
    • Gestion et animation du projet avec les directions transversales internes (juridique, contrôle de gestion informatique, distribution, communication…) , les filiales et les partenaires éventuels concernés
    • Présentation du projet aux instances décisionnaires pour validation et agrément
    •Réalisation des outils de mise en marché (outils de communication internes et externes, kits de formation, campagnes de marketing relationnel)
    •Assistance et conseil aux Caisses d’Epargne régionales
    • Suivi quantitatif et qualitatif des réalisations du groupe sur la gamme de produits /services

    Domaines d'activités concernés :

    Depuis 2008 : services de banque au quotidien ( cartes de paiement, offres de services bancaires packagées, assurances liées au compte de dépôt ...)
    2004-2008 : assurances prévoyance et dommages (santé, dépendance, invalidité ...)
  • ATOS ORIGIN SERVICES - Chargée d'études marketing

    Bezons 2001 - 2004 Poste au sein du Département Etudes et Enquêtes Clients du pôle Consulting d’ATOS ORIGIN SERVICES.
    Réalisation d’études marketing pour des clients de la Grande Distribution et du secteur Banque/Finances/Assurance.

    •Suivi des plannings et des budgets d’études ( dossier principal : 460 000 € de budget )
    •Encadrement de chargés d’études junior et d’ informaticiens/statisticiens
    •Prise en charge opérationnelle des études
    - Elaboration de questionnaires
    - Organisation et suivi des terrains d’études (qualitatif et quantitatif)
    - Définition des plans de traitements statistiques
    - Elaboration des rapports d’études, des synthèses et des
    recommandations marketing
    - Présentation des résultats en clientèle
  • AVIVA ( Abeille Vie) - Chef de produits

    1999 - 2001 •Conception et lancement de nouveaux produits d’assurance vie (contrats multisupports, individuel et collectif) et d’épargne (OPCVM, PEA, PEP..) :
    •Suivi et mise à jour des produits existants.
    •Veille concurrentielle et proposition de nouveaux produits
  • ALLIANZ - Chargée d'études marketing

    Puteaux 1997 - 1999

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