MONT SAINT AIGNAN CEDEX
Actuellement enseignant-chercheur à Reims Management School, je suis titulaire de la chaire de recherche et d'enseignement en bancassurance financée par le Crédit Agricole du Nord Est.
Je viens de publier un livre sur le marketing de la banque et de l'assurance ( Dunod) avec A. Marot.
Je me passionne pour le contact et la relation client.
J'effectue des recherches sur ces deux sujets et partage les résultats avec des entreprises de services ou lors de congrés internationaux, ou dans des publications académiques ou professionnelles . J'enseigne en formation continue. J'ai créé le Mastere Spécialisé en Management des Services et de la Relation Client à Paris Executive Campus.
J'effectue également des missions de conseil en maketing et m anagement auprès d'entreprise du secteur de la banque et de l'assurance ou dans les services.
J'ai animé un cabinet de consultant-formateurs dans le domaine de la communication et du marketing des services pendant 7 ans.
J'ai dirigé un réseau de concessions Apple pendant 10 ans et j'ai été consultant dans différentes administrations pendant que je terminais mes études.
Je suis titulaire d'une thèse en sciences humaines, d'un troisième cycle de gestion et d'une licence de sociologie ce qui me permet d'aborder mes recherches ou mes interventions de façon transversale et originale. J'ai publié de nombreux articles dans des revues académiques et professionnelles.
Je suis co-présidente du Club Banque Finance Assuranc de l'ADETEM (Association nationale des professionnels du Marketing). A ce titre, j'organise de nombreuses conférences sur des sujets d'acutalités. Je suis membre de l'AFM, association française de marketing et de l' AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client).
Mes compétences :
Marketing des services
Conseil
Développement commercial
