Paris2013 - 2015- Acquisition de nouveaux partenaires (Hôtels, Chambres d’Hôtes, Appartements, Camping…)
- Coordonner les différentes étapes de l’acquisition de nouveaux partenaires au lancement sur le site
- Fournir aux hôteliers le soutien nécessaire à la construction de la page web de leur établissement sur l'extranet de Booking.com
- Former les nouveaux partenaires sur les systèmes permettant d'améliorer leurs disponibilités et leurs résultats commerciaux.
- Assister les Chargés de Compte dans certaines de leurs missions.
Restopolitan
- Responsable Relation Clients
Paris2012 - 2013- Recrutement, encadrement et supervision d’une équipe de chargés de clientèle (4)
- Assurer le suivi des informations et réclamations clients et restaurants (via téléphone & email)
- Prise en charge des litiges
- Assurer une relation pérenne des contrats commerciaux sur toute la France (welcome call, suivi, mise à jour des informations sur le site...)
- Marketing offline (sondages, fiche restaurants, gestion des avis, assurer le service après-vente)
- Créer un suivi CRM performant (mail type, analyse des réservations, documents de formation...)
Neogames LTD.
- VIP Account Manager
2009 - 2012- Stimuler l’activité en créant des offres promotionnelles ciblées : Fidélisation de la clientèle
- Relation directe avec les plus importants VIP, conseil et réponse à leurs demandes par email, chat ou téléphone
- Suivi et analyse du taux de churn
- Reporting hebdomadaire à la direction et à l’équipe VIP
- Management de l’équipe et formation sur les nouveaux protocoles
- Résolution et suivi des problèmes en temps opportun, gestion des litiges
- Acquisition de facultés de promotion, persuasion, relationnel, satisfaction client
Caisse d'Epargne
- Assitante Chef de Projet Web-Marketing
2008 - 2008- Mise en place d’une action télémarketing
- Définition des objectifs et du planning de la campagne
- Ciblage de la population
- Rédaction du guide d‘entretien
- Formation auprès du centre d’appel
- Analyse, suivi et reporting des résultats de l’action
LA PLAINE NORMANDE – Groupe SNI (Office HLM)
- Chargée d'études
2007 - 2007- Etude de satisfaction quantitative / qualitative
- Evaluation des impacts sociaux et économiques
- Analyse et traitement des données
