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Mélodie SCHAEFFER

PARIS

En résumé

Originaire d'Alsace, j'ai tenté mon aventure sur Paris fin 2011 afin de parcourir le monde professionnel.

Voyageuse, téméraire et curieuse, j'ai besoin d'etre challengée et stimulée, autant sur le plan professionnel que dans les loisirs. En dehors de mon travail je me lance activement dans la photographie amateur, mais aussi dans de l'associatif environnemental.

Je suis une personne ambitieuse, prête à s'adapter et à s'améliorer au quotidien. J'ai besoin de me déplacer dans mon travail, d'etre sur le terrain, pour rencontrer les prestataires avec lesquels je travaille. Le relationnel est un élément clé dans mon travail, et les qualités de diplomatie mais aussi de négociation sont des éléments que je développe quotidiennement.

Mes compétences :
internet
Account Management
Revenue Management
Pricing

Entreprises

  • Groupe Voyage Quebec - Coordinatrice Voyages - Groupes & Réceptifs

    2018 - maintenant

  • Booking.com - Account Manager

    Paris 2014 - 2018 Gestion d'un portefeuille d'hébergements toutes catégories et tout classement hôtelier sur Lille mais aussi sur la Côte d'Opale (Le Touquet, Boulogne sur Mer)
    Gestion précédente des départements de l'Oise (Chantilly, Beauvais), de la côte Nord (Dunkerque), mais aussi d autres destinations du Pas de Calais comme Berck sur Mer, Lens, Arras.

    * Analyse du marché, de la destination, des événements et anticipation de la demande recensée sur le site (prix moyen, conversion, visites)
    * Développement commercial de l hébergement à travers conseils et offres
    * Veille sur la performance et la compétitivité de chaque établissement
    * Déplacement terrain deux semaines par mois, à la rencontre des partenaires hôteliers
    * Organisation d’événements pour les partenaires (workshops & open office : ateliers d'informations, cocktails dinatoires / brunchs : informels

    * Acquisition de nouveaux hébergements sur le site : prospection en face a face, mail ou téléphone, organisation d ateliers d information
    * Assistance et gestion des litiges commerciaux, plaintes clients, comptabilité

  • Booking.com - Junior Account Manager

    Paris 2012 - 2013 Gestion d'un portefeuille d'établissements (200 et plus) :
    Zones d'expertise : Région Picardie, Région Centre & Châteaux de la Loire

    Analyse du marché, assistance auprès des Account Managers afin de développer la destination

    * Réflexion stratégique en équipe sur les actions commerciales à mener sur la région (suivi des évènements impactant la région et les internautes, actions définies afin de mener à bien la croissance de l'entreprise et du chiffre d'affaires) : objectifs quantitatifs et qualitatifs

    Revenue management :
    * Aide au développement commercial des établissements sur notre site internet (proposition d'offres, vérification du contenu des pages Internet sur le site et optimisation, formations sur Extranet, etc)
    * Veille à la parité tarifaire et de disponibilité sur les destinations à fort potentiel et forte demande
    * Analyse des performances des établissements, conseils personnalisés et aide à l'amélioration, au cas par cas
    * Conseil, assistance quotidienne aux établissements par mail et téléphone
    * Déplacements en région afin de rencontrer les établissements et effectuer des points commerciaux (10 jours par mois)

    Acquisition :
    * Aide à l'inscription des nouveaux partenaires sur notre site : présentation du site, avantages liés au partenariat, traitement d'objections, gestion des inscriptions, récupération des contrats ;
    Passerelle avec l'équipe des Coordinateurs gérant la construction des nouvelles pages et des formations sur le système
    * Actions de prospection directe ou indirecte : prospection téléphonique, mailing, walk in (lors des déplacements)

    Compléments :
    * Assistance au service comptabililté, service clientèle, sur affaires diverses (contentieux, surréservations, plaintes clients)

  • Booking.com - Coordinatrice Hôtels

    Paris 2011 - 2012 Depuis Septembre 2011 : Coordinatrice Hôtels au sein de l'équipe France
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    * Tâches opérationnelles :
    Coordination de la mise en ligne de nouveaux adhérents sur le site (création de la page publique, paramétrages techniques).
    Mise en place d'offres spéciales/promotions des hôtels sur le système.

    * Tâches relationnelles avec nos partenaires :
    Formation des nouveaux partenaires sur la gestion du planning (tarifs/disponibilités).
    Assistance aux problématiques techniques & commerciales des partenaires par téléphone et mail.
    Traitement occasionnel de dossiers du Service Clients ; discussion et négociation avec les hôteliers ; Aide donnée lors de périodes de forte demande (appel des hôtels partenaires afin de finaliser les requêtes clients,suivi et confirmation)
    Assurance d'un suivi de la disponibilité des hôtels sur notre site internet par téléphone ; négociation de disponibilité par rapport à la demande recensée sur le site, analyse des zones géographiques à fort potentiel;
    Prise de contact avec les établissements hôteliers nouvellement inscrits, présentation de la société et du partenariat, argumentation / traitement des objections, suivi, récupération des contrats et communication avec les commerciaux régionaux concernés.

    Départements traités : Ile-de-France, Aquitaine, Poitou-Charentes

    *
    Octobre 2011 - Mars 2012 : Coordinatrice au sein de l'équipe Paris / Ile de France
    __

    Tâches complémentaires :

    * Contact journalier avec les hôtels partenaires, afin d'assurer le respect de la parité (de tarifs et de disponibilité) entre Booking.com et les différents sites BtoC existants sur le marché. Maintien de l'équilibre entre les différents canaux de distribution des partenaires.

  • Eco Aventure Monde - Stage - Conception de produit touristique

    2011 - 2011 __

    Eco Aventure Monde, Agence de voyages, tourisme sportif de plein air - Québec, Canada. http://www.http://ecoaventuremonde.com/


    Stage de Mars à Juin 2011.

    Intégration au sein d'une équipe de guides expérimentés, afin de concevoir un produit innovant de randonnée pédestre sur la Corse, en totale autonomie.
    - Analyse des produits existants, des concurrents, du marché, des clients
    - Analyse du potentiel en randonnée pédestre de la Corse avec choix de circuits respectant les valeurs de l'entreprise
    - Développement des itinéraires avec création de contacts professionnels (hébergement, transport, prestations annexes)
    - Cartographie
    - Cotation, calcul des coûts du voyage
    - Montage du produit final (création du programme, carnet de voyage)
    - Présentation aux clients potentiels, Powerpoint à l'appui

    Circuit mis en ligne ICI : http://www.ecoaventuremonde.com/forfait/corse

Formations

  • IUT

    Colmar 2010 - 2011 Licence Professionnelle

    mention Bien

  • Lycée AlexAndré Dumas

    Illkirch 2008 - 2010 Vente et Production Touristiques

  • Lycée Frederic Kirschleger (Münster)

    Münster 2004 - 2007 BAC Sciences et Techniques de la Gestion, option Communication et Gestion des Ressources Humaines

    mention Bien

Réseau

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