Anne-Laure LAVIGNE

En résumé

Entreprises

• Equinix - Customer Service Manager

  ROISSY EN FRANCE 2016 - maintenant

• Air Liquide Santé France - Facturation

  Paris 2015 - 2016

• Air Liquide Santé Services - Responsable Service Clients Europe

  Paris 2013 - 2015 · Zones de travail : Espagne, Portugal, Italie, Belgique, Luxembourg
  · Gestion des relations clients et gestion SAV (prise en charge des retours produits, suivi des réparations, retour clients)
  · Participation à deux déménagements de plateforme : Septembre 2013 puis Mai 2014 – de 8000 références dont 4000 actives
  · Mise en place d’une stratégie Lean Six Sigma à court et moyen terme pour le service clients d’ALSS (24M€) dans la zone Europe, incluant les plans d’actions d’amélioration de la performance
  

Formations

• Université Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 2005 - 2007 Master 2