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Anne-Laure MERLIN

Paris

En résumé

Formatrice / chargée de la professionnalisation des conseillers clients, soutiens, managers, etc...
spécialisée relation client / gestion des situations difficiles
certification animateur formateur en partenariat avec Sciences Po Paris.
un mot qui me caractérise : dynamisme...
mon savoir faire :
- présenter un objectif et savoir en évaluer l'atteinte
- donner du sens
- débriefer, encourager, féliciter.
mes compétences :
-mettre en œuvre les techniques pédagogiques et les techniques d'animation.
- Communiquer, prendre la parole en public
- Animer, motiver et fédérer un groupe
- être orienté client client et décliner la relation client.
qualités/points forts : Dynamisme, pédagogie, empathie, écoute, esprit d'équipe, autonomie.

Mes compétences :
technique pédagogique
communiquer et prendre la parole en public
donner du sens (objectifs)
fédérer un groupe

Entreprises

  • Orange France - Formatrice

    Paris 2008 - maintenant Animer et préparer les formations métiers et comportementales
    Réaliser appuis terrains, suivi et ateliers, Conseillers, managers, soutiens
    Accompagner les conseillers dans une démarche certifiante
  • Orange - Soutien commercial

    Paris 2004 - 2008 Animer des formations.
    Réaliser appuis terrains et suivi de vendeurs, lancement de nouvelles offres
  • Orange - Conseillère

    Paris 1996 - 2004 Accueillir et accompagner les clients dans l'achat de nos produits et services
    Assurer le suivi téléphonique de la clientèle
  • A.S Location - Assistante Commerciale

    1995 - 1996 Démarcher la clientèle professionnelle
    Gérer agence et planification de véhicules ,
  • Carrefour - Employée Libre Service

    Massy 1995 - 1995 Assurer la mise en rayon et la gestion des commandes
  • LE JSL - Hôtesse & Animatrice

    1994 - 1994 Hôtesse et Animatrice Le Journal de Saône-et-Loire
    Organiser et animer différentes foires et salons ,

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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