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Anne LEE

En résumé

En cours d'élaboration et d'évolution.....

Mes compétences :
Planification de la production/demande
Management d'équipe
Gestion d'équipes
Organisation du travail
Gestion du stress et des conflits
Planification d'activites
Accompagnement clients (parcours client attentionn
Formation et accompagnement sur nouveaux produits/
Elaboration outils de gestion sous excel pour suiv

Entreprises

  • CPAM Loire - C.A.M

    2015 - maintenant Organisation-mise en place-realisation des parcours clients / gestions et montée en charge de la mise en place de l'accueil sur rendez-vous / reporting des données des activités/ formation/ mise en place d'outils de gestions d'activités sous excel / accueil, conseil, guide et accompagnement personnalisé du client / gestions des réclamations/ liquidation des dossiers / mise en place et formation des partenaires sur les prestations, produits et services de l'entreprise...

  • CPAM du Rhone - Chargée de relation client

    2010 - 2015 Gestion dossier maladie des assurés du régime général uniquement : remboursement de soins, paiement des IJ maladi/maternité/paternité/AT/MP, remonté des réclamations, gestion des dossiers diffciles,
    Renseigner, conseiller de façon personnaliser, prévenir, orienter
    Proactivité

  • TéléPerformance - Supervieur/responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2008 - 2009 Gestion d'une équipe de 22 collaborateurs sur l'activité SFR Service Client en front office et en back office sur des demande simple et sur des réclamations.
    Plannification des activité du back office avec les autres encadrants en fonction du PDM du front office et des pics d'appels journaliers, de la disponibilité.
    Faire de compte rendu et le suivi des activités : gestion des stocks, report des chiffres, suivi de la productivité et du temps de productivité, contrôle de la qualité, ...
    Mettre en oeuvre et en applications l'ensemble des outils à disponibilité pour améliorer quali et quanti.

  • SFR service client - réclamations - Chargée de relation clientèle/réclamations

    2006 - 2008

  • SION Conseils - Conseillère autodidacte en création d'entreprise

    2004 - 2006 Orientation vers les structures dans l'aide à la création d'entreprise telles que l'ADIE, Créer Boutique de gestion, les CCI, les pépinières d'entreprises....ore le Pole Emploi;
    Recherche sur internet d'informations en rapport avec le secteur et l'activité de la future entreprise (INSEE, INPI, ...)
    Aide à la constitution du dossier : informations administratives, descriptif de l'activité, business plan, ...
    Donc conseiller, guider, orienter.

  • Mairie de Roques-sur-Garonne - Assistante de direction

    2001 - 2004 Gestion d'une équipe dynamique pluridisciplinaire au sein d'un centre à étiquette européenne dans le secteur culturel en programmations de spectacle, de films d'art et essais, d'expositions et de livres d'artistes du bassin occitano-calatan.
    Gestion des ressources humaines, gestion de planning de direction,....

  • C.A.F de la Réunion - Agent administratif

    1996 - 1996 Job d'été.......

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