Anne LESAQUE-JACQUIER

En résumé

Entreprises

• Jazz Pharmaceuticals - Sr. Customer Service Coordinator

  2018 - maintenant Customer account management, Credit and Collections: manages customer account in collaboration with Sales, Credit and Accounts Receivables. Responsible for accounting transactions related to invoicing, credit notes
  • Reporting, Metrics, Audits: supports Sales and overall Business by providing appropriate Customer, Sales, Inventory, Warehouse reports; tracks On-Time-Delivery, Invoice Accuracy, Customer Complaints, Speed-of-Resolution and Delivery-in-Full; regularly obtains customer feedback to continuously improve service delivery
  • Assisting in identifying root cause analysis around account specific logistics and products related issues
  • Serving as an escalation point on questions, training and critical issues.
  • Proactively identifying and reviewing potential product shortages and partners with Supply Planning to address potential issues before they occur.
  • Ensuring all order management guidelines such as lead time, order minimums, order cut-off times, late order requests and changes are followed in order to minimize errors and maximize Supply Chain efficiency.
  

• ZILLI SA - Chargée de Grands Comptes Export (Asie, Moyen-Orient)

  2009 - 2018 -Gestion des boutiques mono marques et multi marques en Asie, Moyen-Orient, Europe
  -Gestion des commandes (collections et réassorts) du lancement à la facturation
  -Expéditions grand export
  -Crédit documentaires
  -Commandes spéciales (sur mesures)
  -Développement et lancement d'une nouvelle gamme de produits

• DOW CORNING - Key Account Manager (Europe du Sud, France et Maghreb)

  Seneffe 2007 - 2009 -Montant du portefeuille clients (distributeurs et clients directs): 20 millions d’euros
  -Gestion de distributeurs : support commercial et technique, offres de prix, suivi de commandes, prévisions et suivis de stocks en collaboration avec le planning, gestion des contrats et des commissions
  -Suivi administratif & commercial des clients directs
  -Participation à l’amélioration de la satisfaction clients via suivi des réclamations avec les services Qualité et Logistique
  -Formations clients sur les produits, procédures et outils informatiques de l’entreprise

• Groupe Installux - Commerciale export (Europe du sud & UK)

  2006 - 2007 -Gestion d’un portefeuille clients de 2 millions d’euros
  -Animation du réseau de distribution en Europe du Sud
  -Responsable commerciale des clients directs
  -Développement de nouveaux produits spécifiques export en lien avec les services Marketing et Achats

• Groupe INSTALLUX - Assistante Commerciale Export (Europe du sud, centrale, DOM TOM)

  2004 - 2006 -Montant du portefeuille clients (distributeurs et clients directs) : 6 millions d’euros
  -Interface entre les clients et les Responsables de Zone via l’élaboration et le suivi d’offres et d’actions commerciales
  -Gestion complète des commandes clients de la réception jusqu'au recouvrement de créances en lien avec la Coface
  -Organisations de visites clients et de séminaires de distributeurs suivi par la mise en place de plan d’actions

• METRAPLAN INDUSTRIES - Assistante Commerciale Export (Amérique du Nord, Europe du Sud)

  2003 - 2003 -Gestion administrative et commerciale des clients export en collaboration avec le Directeur Commercial
  -Prospection des marchés américain et canadien via la recherche d’agents et de prospects

• CHARTREUSE DIFUSIÓN - Barcelone (Espagne) - Stagiaire Assistante Marketing (9 mois)

  2002 - 2002 -Elaboration de documentation commerciale en espagnol et traduction du site web
  -Participation au lancement d’un nouveau produit en Espagne.

Formations

• ESDES

  Lyon 2002 - 2003 Ecole Supérieur de Commerce et de Management (Lyon)
  
  3ème cycle Management et commerce international

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 1999 - 2001 Langue Littérature Civilisation Etrangère - Anglais & Espagnol

• Institut Catholique De Lyon ESTRI

  Lyon 1998 - 2002 Option Relations Internationales - LV1 Anglais - LV2 Espagnol - LV3 Italien

• Lycée Pierre Termier (Grenoble)

  Grenoble 1995 - 1998 Baccalauréat série Littéraire - Spécialités: LV2 Espagnol - LV3 Italien

Réseau

• Christelle BERTARD

• Claude CHARNAY

• Fabienne SELLÈS

• Fernand BRETON

• Guillaume BRACHET

• Hélène MANN

• Manon DU CHAFFAUT

• Michele ARCHER

• Romain FRANDON

• Saryane DARTOUT