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Anne-Lise GUILLOTEAU

SAINT NAZAIRE

En résumé

Titulaire d'un diplôme de guide interprète national, je suis actuellement conseillère en séjour (en Français, Anglais, Espagnol et Allemand) en charge des nouvelles technologies, et guide interprète (en Français, Anglais et Espagnol) au sein de l'Office de Tourisme*** de Guérande.

J'endosse également le rôle de référent qualité avec pour objectif l'obtention du label "Qualité Tourisme".

L'Office de Tourisme a obtenu le label "Tourisme et Handicap" en 2011. Je me suis donc chargée de mettre en place les différentes actions permettant d'atteindre cet objectif.

Mes compétences :
Accueil
Allemand
Anglais
Conseil
Espagnol
Français
Guide
Interprète
Qualité
Tourisme
Voyages

Entreprises

  • Office de Tourisme Bretagne Plein Sud - Référent Qualité

    2017 - maintenant Mise en place d'une démarche qualité dans le cadre de la fusion des offices de tourisme :
    -Sensibilisation du personnel
    -Coordination de la démarche
    -Mise en place d'indicateurs et d'outils qualité
    -Centralisation de la gestion des actions correctives
    -Animation de réunions
    -Structuration des documents qualité
    -Organisation de la diffusion des documents qualité

  • France au pair - Eurojob (Barcelone - Espagne) - Fille au pair

    2007 - 2007 Prise en charge de 4 enfants dans une famille espagnole
    - Trajet domicile/école
    - Divertissement
    - Préparation des repas
    - Aide aux devoirs
    - Tâches ménagères

    Ce séjour avait pour objectif de me perfectionner dans ma maitrise de la langue espagnole.

  • Centre des Monument Nationaux (Mont-St-Michel - 50) - Guide Interprete - Agent d'accueil

    2007 - 2007 Visite guidée de l'Abbaye du Mont Saint Michel (en Français, Anglais & Espagnol)
    Accueil des visiteurs
    Surveillance des salles de l'Abbaye

  • Emeraude Guides (Saint Malo - 35) - Guide Interprète

    2006 - 2006 Guide interprète (en Français, Anglais & Espagnol)
    Visites guidées et accompagnement en car de la ville de Saint Malo et de sa périphérie

  • Quick (Angers - 49) - Equipier

    2006 - 2006 Accueil des clients
    Gestion des commandes clients (saisie, service, encaissement)
    Réapprovisionnement du restaurant

  • Office de Tourisme (La Bernerie en Retz - 44) - Conseillère en séjour

    2005 - 2005 Accueil des clients
    Gestion de la documentation
    Gestion du standard téléphonique
    Gestion de la messagerie électronique et du courrier postal

  • Office de Tourisme*** (Guérande - 44) - Guide Interprète - Conseiller en Séjour

    2004 - 2016 Entre 2004 et 2008 :
    Réalisation de plusieurs stages en tant que Guide Interprète (en Français, Anglais et Espagnol) et Conseiller en Séjour

    Depuis 2008 :
    Visites Guidées et Accompagnements (en Français, Anglais et Espagnol) sur la Presqu'île Guérandaise
    Conseiller en Séjour en charge de la Qualité et des nouvelles technologies
    Référent "Tourisme et Handicap"
    Entretiens et recrutement des stagiaires

  • France au pair - Eurojob (Cirencester - UK) - Fille au pair

    2004 - 2005 Prise en charge de 3 enfants dans une famille anglaise
    - Trajet domicile/école
    - Divertissement
    - Préparation des repas
    - Aide aux devoirs
    - Tâches ménagères

    Ce séjour avait pour objectif de me perfectionner dans ma maitrise de la langue anglaise.

  • Banque Populaire (Angers - 49) - Agent d'accueil

    2003 - 2003 Accueil des clients
    Gestion des opérations bancaires
    Gestion du standard téléphonique
    Prises de rendez-vous

Formations

  • ESTHUA (Angers)

    Angers 2005 - 2006 Licence Guide Interprète National

    Anglais et Espagnol

  • Université Angers

    Angers 2002 - 2004 DEUG Langues Etrangères Appliquées

    Anglais et Espagnol

  • Lycée Sacré Coeur

    Angers 1999 - 2002 Bac Littéraire - Spécialité Allemand

Réseau

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