Menu

Anne-Marie LOFINDA

HERSONNISSO

En résumé

Les mots clés de mon engagement professionnel sont la qualité, le service, la relation et fidélisation clientèle.

Pour mettre en place cette qualité de service, je met en place une réelle relation de confiance.
L'humain n'est plus à la recherche d'un achat mais d'un investissement.

Après neuf ans d'expérience dans le secteur tertiaire, j'ai choisis le secteur du tourisme depuis deux ans.
C'est au travers de mon rôle de représentante, que j'ai pris deux fois plus conscience du besoin que l'humain a de retrouver un service de qualité, dans son investissement, que ce soit à bas prix ou plus haute de gamme.

Mon équation commerciale:

Une insatisfaction clientèle = Une insatisfaction personnelle.

Mes compétences :
Gestion relation client
Commercial
Management d'équipe
Marketing stratégique et opérationnel
Communication
Management par valeur
Microsoft Office
Lotus Notes
As400

Entreprises

  • Select Holidays - Représentante

    2014 - 2014 Représentante pour le portefeuille client des Tour opérateurs français, en Crète sur les hôtels 4* à De luxe.
    Gestion des arrivées et départs du portefeuille client attribué (par zone géographique).
    Présentation de la Crète lors des Réunions d'Informations.
    Planification du séjour découverte des touristes,par la vente des prestations (excursions et locations de véhicules).
    Suivi quotidien du bon déroulement du séjour, dans les différents hôtels, au travers de permanences.
    Responsable des encaissements, de la gestion des paiements et suivi du bon déroulement des prestations vendues.

  • Europa Beach Hotel - Guest Relation

    2013 - 2013 Relation avec la clientèle touristique et suivi du bon déroulement de leur séjour à l'hôtel.
    Préparation des prestations et animation de la clientèle touristique internationale (française, allemande, russe et italienne).

  • Agnes.b - Directrice de Boutique

    PARIS 2006 - 2011 Accueil, Ecoute, Recherche du besoin, Argumentation, Vente et Fidélisation du Client.
    Gestion de l’Unité commerciale (stock, signatures des contrats avec divers prestataires, développement des services à la clientèle, etc.).
    Gestion du Service après Vente.
    Management et Gestion de l’équipe de vente (6-8 personnes).
    Gestion administrative (plannings, dépôts banques, etc.).
    Sélection de la Nouvelle Collection, mise en place et choix des soldes.
    Responsable du Merchandising.

  • Théâtre de Chelles - Responsable Hôtesse

    2006 - 2009 Accueil, accompagnement des spectateurs et checking des billets de spectacles.
    Gestion des plannings hôtesses.
    Gestion des commandes restauration.
    Gestion du service restauration.

  • Association du Théâtre de Chelles - Responsable Hôtesse (Contrat ponctuel)

    2005 - 2009 Accueil, accompagnement des spectateurs et checking des billets de spectacles.
    Gestion des plannings hôtesses.
    Gestion des commandes restauration.
    Gestion du service restauration.

  • EFFEA - Chargée de Clientèle

    Tassin-la-Demi-Lune 2005 - 2006 Prospection téléphonique en B to B, e-mailing, prise de rendez-vous, rendez-vous en clientèle.
    Création d'une BDD sur l’intranet de l’entreprise EBO
    Saisie et émission des devis et des factures pour les clients sur EBO.
    Création des cahiers des charges pour les différents professionnels.
    Responsable de la signature des premiers clients sur la zone ciblée.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :