Mes compétences :
Communication
Community management
Entreprises
BNP Paribas Cardif
- Responsable Coordination & Méthode - Direction Marketing Monde
Nanterre2009 - maintenantDès la création de cette nouvelle entité, appui aux projets marketing transverses (Core Offer, Segmentation, Etudes…), et encadrement de l’équipe qui assure :
- Animation de la communauté marketing M-linK sur 39 pays
(intranet de Knowledge Management lancé en sept 2010, newsletter, séminaire…)
- Pilotage du process de validation des nouvelles activités monde, et communication (Guidebook NAC")
- Coordination de projets transverses (ex : Product Reference Book, conçu avec les principales fonctions du siège pour définir et cartographier l’offre - avec lancement intranet en nov 2011).
Résultats : professionnalisation des équipes, pour une offre centrée clients et diversifiée.
BNP Paribas Cardif
- Responsable du Projet Stratégique "Communication Clients"
Nanterre2000 - 2009Conception et déploiement d’une solution courriers orientée clients, transverse à l’ensemble des Canaux de distribution et des Partenaires du métier Assurance.
Projet de 80 années hommes ; 4 millions d’envois personnalisés par an auprès de 1,3 millions clients en France, pour un encours de 69 milliards €.
- Animation d’équipes pluridisciplinaires en mode projet. Nouvelle charte graphique.
- Définition de principes structurants permettant la maîtrise, l’industrialisation et l’évolution
des courriers clients (contrats, avenants, infos annuelles).
- Révision exigeante des contenus d’Epargne pour donner du sens dans un cadre très réglementé, sous fortes contraintes techniques, juridiques (dont fusion) et de délais.
- Mutation technologique et structurelle autour d’une nouvelle chaîne éditique.
Résultats : saut qualitatif ; satisfaction des distributeurs ; fidélisation clients ; efficacité des services de gestion ; rationalisation drastique; maîtrise des risques.
