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Anne MEUNIER

PARIS

En résumé

Mon parcours est varié et riche et m'a permis d'ouvrir des horizons variés! Ce qui me motive ? le service la qualité de service

Mes compétences :
Qualité
Qualité de service
Relations humaines

Entreprises

  • SNCF - Qualité des service des trains de nuit IC

    2013 - maintenant

  • SNCF - Responsable marché trains spéciaux (pèlerinages)

    2010 - 2013 création pilotage et management d'une équipe spécialisée de 5 technico commerciaux chargée de la vente et la production des trains spéciaux de pèlerinages au sein d'un nouvelle entité créée en 2009: la Direction des Affrètements Voyageurs à SNCF Voyages (effectifs de 30 personnes)

  • SNCF - Équipier projet

    2007 - 2010 équipier projet : conduite du changement pour un projet national de formation à la relation client.

  • SNCF - Dirigeante adjointe des services en gare de Paris Est

    2004 - 2007 préparation des nouveaux services en gare de l'EST pour TGV EST:
    -mise en place de services spécifiques
    -responsable de la certification NF service pour le périmètre escale de la gare de Paris Est
    -responsable de la formation à la relation Client pour les agents de l'unité
    -pilotage des résultats qualité de service et animation.

  • SNCF - En formation école interne de cadre commercial voyageur (INCV)

    2003 - 2004 mission externe chez LOXAM module au service qualité

  • SNCF - Dirigeant d'équipe de Contrôleurs

    1998 - 2003 management opérationnel d'équipes de Controleurs Transilien puis TGV.
    animation,formation,pilotage,gestion du personnel.

  • Agence d'urbanisme syntact - Chef de projet

    1993 - 1993 diagnostic préparatoire à un projet urbain

  • Agence d'urbanisme Becard - Chef de projet

    1992 - 1992 étude d'aménagement urbain

  • SNCF - Agent commercial ventes voyageurs

    1983 - 1998 contractuelle à temps partiel ventes voyageurs en gare .
    conseil et ventes des produits SNCF aux clients

Formations

Réseau

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