Mes compétences :
SAP
Microsoft Office
Communication externe
ERP
Logiciel CRM
Support client
Gestion de la relation client
Accompagnement
Entreprises
Latécoère
- Assistante Commerciale - Marketing et Communication
Toulouse2014 - 2015Assiste le Directeur Marketing dans la promotion des caméras embarquées LATvison®.
Organisation de salons aéronautiques (APEX et Aircraft Interiors Hambourg), et conception du stand
Création d’outils de communication (catalogue produits, posters, mailing) et mise à jour du site internet LATvison®
Analyse de marché et cible client, coordination entre les clients et le bureau d’étude/programmes
SAP
- Consultante Enterprise Support SAP (IRLANDE)
Paris2011 - 2012Conseille, assiste et coordonne les services inclus dans le contrat Enterprise Support des clients SAP sur leur projet IT.
Diagnostic initial de la situation du client, qualification des besoins et suivi des projets IT via CRM
Planification et coordination de la réalisation des services en accord avec le client
Assistance et support aux opérations critiques du cycle de vie des applications (ALM) via ERP/OSS
New York2008 - 2010Conseille et assiste les clients aux réconciliations de leurs écritures bancaires et le suivi de leurs paiements les plus urgents.
Coordination et contrôle de paiements via LMS, Flexcube, SIT, WorldLink, Citi FT
Prise en charge des doléances clients, ouverture et suivi de dossier via CRM StaRs
Reporting et tableau de bord, exportation de données
eBay
- Conseillère clientèle (IRLANDE)
PARIS2007 - 2008Contrôle les annonces émises sur le site eBay et éduque les utilisateurs sur les bonnes pratiques du site.
Gestion et support des usagers dans des sujets divers (gestion des comptes, conseil à la vente, etc.)
Entretien du site eBay (recherche proactive pour assurer le bon état et contenu adéquats du site)
Réponse à des questions sur la politique d’utilisation du site
