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Anne PAYET

VOLKSBERG

En résumé

Sens du contact et du service
Flexibilité et adaptation
Autonomie
Rigueur
Capacité à travailler et diriger des équipes

Mes compétences :
Analyser écouter réfléchir agir
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Amadeus CRS
Utilisation logiciels interne CPAM

Entreprises

  • Forever Living Products - Distribustrice

    2018 - maintenant

  • Cpam bas rhin - Technicien relations clients

    2015 - maintenant

  • Thomas Cook Voyages - Agent de voyages

    2015 - 2015 • Accueil, conseil téléphonique et physique auprès des clients ou des futurs clients de l'agence.
    • Vente de voyages ou séjours sur catalogue.
    • Gestion des réservations clients.
    • Utilisation de l'informatique.
    • Gestion des encaissements clients.
    • Maitrise des outils informatiques.
    • suivi administratif des dossiers, de la vente à la facturation (cotation) et à l'après-vente.
    • Elaboration de voyages
    • Réception des appels téléphonique des clients
    • Entrées de données clients ainsi que données relatives à la réservation des voyages dans le système de réservation de l'entreprise
    • Appels téléphonique active auprès des clients
    • Traitement de la correspondance écrite avec les clients, y compris courriels

  • Thomas Cook Voyages - Conseiller en séjours et voyages

    2015 - 2015 Commerciale :
    • Elaboration de voyages
    • Réception des appels téléphonique des clients
    • Entrées de données clients ainsi que données relatives à la réservation des voyages dans le système de réservation de l'entreprise
    • Appels téléphonique active auprès des clients
    • Traitement de la correspondance écrite avec les clients, y compris courriels

    Service Clientèle :
    • Appels téléphoniques actifs auprès des clients dans le cadre d'une modification de réservation ou dans le cadre de questions complémentaires
    • Relance des clients pour le paiement

  • AFPA Alsace - Conseiller en sejours et voyages

    2015 - maintenant • Accueil, conseil téléphonique et physique auprès des clients ou des futurs clients de l'agence.
    • Vente de voyages ou séjours sur catalogue.
    • Gestion des réservations clients.
    • Utilisation de l'informatique.
    • Gestion des encaissements clients.
    • Maîtrise des outils informatiques.
    • suivi administratif des dossiers, de la vente à la facturation (cotation) et à l'après-vente.

  • RSD - Téléconseillère

    2013 - 2014 Commerciale :
    • Elaboration de voyages
    • Réception des appels téléphonique des clients
    • Entrées de données clients ainsi que données relatives à la réservation des voyages dans le système de réservation de l'entreprise
    • Appels téléphonique active auprès des clients
    • Traitement de la correspondance écrite avec les clients, y compris courriels

    Service Clientèle :
    • Appels téléphoniques actifs auprès des clients dans le cadre d'une modification de réservation ou dans le cadre de questions complémentaires
    • Relance des clients pour le paiement

    Technique et Management :
    • Formation des collègues sur le logiciel interne de l'entreprise
    • Ecoute qualité des appels
    • Management d'équipes

  • RSD - Téléconseillère

    2011 - 2014 • Elaboration de voyages
    • Réception des appels téléphonique des clients
    • Entrées de données clients ainsi que données relatives à la réservation des voyages dans le système de réservation de l'entreprise
    • Appels téléphonique active auprès des clients
    • Traitement de la correspondance écrite avec les clients, y compris courriels

  • First Voyages France - Commerciale

    2011 - 2014 • Elaboration de voyages
    • Réception des appels téléphonique des clients
    • Entrées de données clients ainsi que données relatives à la réservation des voyages dans le système de réservation de l'entreprise
    • Appels téléphonique active auprès des clients
    • Traitement de la correspondance écrite avec les clients, y compris courriels

  • First Voyages France - Teleconseillere

    2011 - 2013 Commerciale :
    • Elaboration de voyages
    • Réception des appels téléphonique des clients
    • Entrées de données clients ainsi que données relatives à la réservation des voyages dans le système de réservation de l'entreprise
    • Appels téléphonique active auprès des clients
    • Traitement de la correspondance écrite avec les clients, y compris courriels

    Service Clientèle :
    • Appels téléphoniques actifs auprès des clients dans le cadre d'une modification de réservation ou dans le cadre de questions complémentaires
    • Relance des clients pour le paiement

    Technique et Management :
    • Formation des collègues sur le logiciel interne de l'entreprise
    • Ecoute qualité des appels
    • Management d'équipes

  • Mairie de Lutzelbourg - Directrice peri scolaire

    2009 - 2010 ● Monter un projet pédagogique
    ● Supervision des activités
    ● Assurer la relation avec l'extérieur
    ● Encadrement d'un groupe d'enfants
    ● Réalisation de la gestion budgétaire
    • Accueil, animation.

  • Mairie D'illkirch graffenstaden - Agent contractuel d'animation

    2008 - 2009 ● Monter un projet pédagogique
    ● Supervision des activités
    ● Assurer la relation avec l'extérieur
    ● Encadrement d'un groupe d'enfants
    ● Réalisation de la gestion budgétaire
    • Accueil, animation.

  • Mairie d'illkirch Graffenstaden - Directrice

    2007 - 2010 ● Monter un projet pédagogique
    ● Supervision des activités
    ● Assurer la relation avec l'extérieur
    ● Encadrement d'un groupe d'enfants
    ● Réalisation de la gestion budgétaire
    • Accueil, animation.

  • Endéis Telecom - Commerciale

    2004 - 2005

  • Telecom Service et Conseil - Commerciale

    2004 - 2004

  • Trium axe - Attachée commerciale

    2004 - 2005

Formations

  • AFPA

    Colmar 2015 - maintenant Conseiller en séjour et voyages

  • Lycée Roland Garros

    Le Tampon 1998 - 2001

  • Lycée Roland Garros Au Tampon Réunion (Le Tampon)

    Le Tampon 1998 - 2001 BAC SMS

Réseau

Annuaire des membres :