Mes compétences :
Animation
Certification
Environnement
Gestion de projet
Qualité
Entreprises
Direction des Espaces Publics et Naturels (Communauté Urbaine de Strasbourg)
- Responsable Qualité (remplacement)
2011 - maintenant
Direction des espaces publics et naturels (Communauté Urbaine de Strasbourg)
- Chargée de mission qualité stagiaire
2010 - 2010Mise en oeuvre des ajustements en vue de l'obtention de la première certification ISO 9001 V2008 de la gestion de projet (Maîtrise d'ouvrage/Maîtrise d'oeuvre):
- Elaboration et suivi des plans d'action
- Animation de réunions de sensibilisation
- Réalisation d'audits internes et participation active aux audits externes
- Mise en oeuvre de l'écoute client et de l'évaluation des fournisseurs
- Rédaction du Manuel Qualité
- Organisation de la gestion documentaire sur le réseau informatique, participation à la création du portail.
- Mise à jour et création de documents (procédures, instructions, modèles)
- Développement de la communication interne (affichage, journal spécial, etc.)
- Participation à la mise à jour du logiciel d'amélioration continue
- Conduite de l'uniformisation des pratiques entre les différents services
Conduite de la démarche qualité au quotidien après la certification
Première préparation en vue de l'ISO 14001
SOCOMEC
- Assistante qualité stagiaire
Benfeld2009 - 2009- Harmonisation et amélioration de la gestion documentaire sur l'Intranet
- Conduite de réunions
- Propositions et mises en oeuvre d'actions suite aux remarques du rapport d'audit de certification
- Mise à jour des fiches processus
- Création de supports de formation en anglais et traduction des modifications du Manuel Qualité.
Hôpital de Schiltigheim SIHCUS CMCO
- Assistante qualité stagiaire
2007 - 2007Etude sur le rapport de certification, principalement axée sur l'amélioration des cotations du service hôtelier.
- réalisation d'audits
- formalisation de logigrammes
- force de propositions pour l'amélioration continue et le traitement des non-conformités
- réalisation d'enquêtes de satisfaction (dont une sur l'accessibilité des personnes à mobilité réduite)
- création d'un projet de politique hôtelière
