Menu

Anne PINCE

Paris

En résumé

Ingénieur, complété d'un Master en Informatique, une première expérience en SSII en développement , suivie d'une expérience Services auprès des utilisateurs (formations et support).

Après 4 années au contact direct, je me suis naturellement dirigée vers le management d'une équipe de support, puis celui d'une activité (ligne de produit).
Mes compétences
Analyse, organisation, planification, accompagnement au changement, gestion de la relation avec clients et partenaires, élaboration de budgets et prévisions, recrutement et action RH

Mes compétences :
Management
Management d'équipe
Recrutement
Accompagnement au changement
Formation
Management opérationnel
Service client
Sage
Merise
Contact Centres > Call Centres
Customer Service
Customer Relationship Management
SQL
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Oracle

Entreprises

  • Sage France - Responsable Customer Support

    Paris 2006 - 2018 * Recrutement, mise en place de plan de formation, rédaction de documentation, animation de formations outil et métier
    * Management de l'équipe : suivi d'indicateur de performance, réunion, mise en place d'actions correctrices, accompagnement au changement
    * Management d'activité : suivi du respect des engagements, gestions des dossiers sensibles, prévisions d'activité et budget
    * Suivi de planning, notes de frais et gestion courantes des absences
    * Collaborations transverses avec les services commerciaux , les services R&D et les services financiers pour le lancement de nouvelles offres
    * Rencontres clients et partenaires

  • Sage France - Superviseur

    Paris 1999 - 2006 * Management opérationnel pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs dasn un contexte « centre d'appels » (accessibilité, nombre d'appels pris en charge et qualité des réponses apportées à nos clients et revendeurs) ;
    * Coaching afin de garantir la montée en compétences (produit et gestion d'appel) des Techniciens Support Logiciel, par écoute et entretien régulier dans le cadre d'un plan d'évolution ;
    * Recrutement des Techniciens Support Logiciel

  • Sage France - Technicien Support

    Paris 1995 - 1999 Logiciel sur Sage Intégrale (ERP adressé aux Moyennes et Grandes Entreprises)
    * Assistance téléphonique niveau 1 et 2 auprès des clients et partenaires avec objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
    * Formation de client sur site, assistance à la mise en route ;
    * Réalisation de prestation

  • INPALA - Analyste programmeur

    1995 - 1995 CDD 4 mois Développement Interface EDI pour le compte de Ginestet (négociant en vins)

  • PNY - Technicien

    1994 - 1994 Mise en place d’un dictionnaire de gabarits de cartes électroniques

  • UIE - Technicien Support

    1994 - 1995 Assistance téléphonique sur l'application de réapprovisionnement des directions régionales de France Télécom (UNIX, Informix et C) : garantir le respect des SLA et la qualité de la réponse apportée
    Audit d’application, maquettage et démonstration d’application destinée à la gestion des avions au sol pour l’Aéroport de Bordeaux

  • GINESTET - Stage

    1993 - 1993 GINESTET, négociant en vins de Audit de la gestion commerciale, gestion stock et de production, dans le cadre d'un projet de changement de systèmes d'informations dirigé par GSI (SSII).

  • INRA - Stage

    Paris 1992 - 1992 Institut de recherche
    Validation par expérimentation d'une modélisation du développement de la maladie du Black Rot sur la vigne et définition des actions préventives à développer

Formations

  • Bordeaux Sciences Agro (Ex ENITAB)

    Gradignan 1992 - 1993 Mastère Système d'informations en agro-informatique

    Diplômée du Mastère « Système d'informations en agro-informatique »
    Formation UNIX, C, Oracle et MERISE

    Validée par un de stage 6 mois chez un négociant en vins : Ginestet
    Livraison d'un MCD et MCT pour leur gestion commerciale, gestion de stock et production

  • Bordeaux Sciences Agro (Ex ENITAB)

    Gradignan 1989 - 1992 Ingénieur Agronome / option Viticulture-Oenologie

    Ingénieur Travaux Agricoles
    Option: viticulture-œnologie

  • Lycée Montaigne De Bordeaux (Bordeaux)

    Bordeaux 1987 - 1989 Classe préparatoire Agro

  • Lycée Montesquieu De Bordeaux

    Bordeaux 1986 - 1987 Baccalauréat C

Réseau

Annuaire des membres :