1998 - 2005- Renseignements juridiques sur tous domaines du droit
- Elaboration d’une base de données et veille juridique de cette base (droit social, droit immobilier, droit de la famille et des personnes, droit de la consommation, droit fiscal)
- Conseil et soutien auprès des assurés (particuliers et professionnels) afin de défendre leurs droits et intérêts (procédure amiable ou judiciaire)
- Gestion de litiges (analyse juridique du dossier, mise en cause du tiers, recherche de transaction amiable au mieux des intérêts de l’assuré)
Adjointe du manager du centre d’appels :
- fixer et suivre les objectifs des téléconseillers
- déterminer avec l’équipe les actions à mettre en place afin d’améliorer la qualité du service apporté au client
- planification du travail de l’équipe en contrôlant en permanence l’adéquation volume d’appels/ressources
- confrontation des points de vue sur les différents domaines de droit afin d’apporter une réponse aux interlocuteurs, et apporter un soutien technique aux téléconseillers en cas d’appels posant un problème
- présentation ponctuelle des outils aux prospects
