Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
VM/CMS
Microsoft Word
Microsoft Excel
Logiciel CRM
Customer Relationship Management
Entreprises
IMS Health ex Cegedim
- Attachée Technico Commerciale
2012 - 2017: Attachée Technico Commerciale - IMS Health ex Cegedim (Boulogne Billancourt),
Mise en forme de données statistiques sur différents supports de vente (micro, tablette) et suivi d'un portefeuille clients français et italiens (Pierre Fabre Italie, Lactalis Nutrition Santé, Grimberg, Sigma Tau) :
- Etude des demandes clients : analyse, faisabilité, planification ;
- Réalisation des demandes clients : création de maquettes, paramétrages des tables et outils, vérification et envoi des résultats sur VM/CMS ;
- Gestion des travaux périodiques : préparation des exploitations, mise à jour des tables et fichiers paramétrables, mise à jour de documentations, contrôle et validation, préparation des expéditions, facturation sur logiciel Qualiac ;
- Suivi de comptes clients : information sur le déroulement des commandes, relance pour éléments ponctuels ou répétitifs, suivi des réclamations clients
Cegedim
- Hôtesse d'accueil & standardiste
Boulogne-Billancourt 2009 - 2012Accueil physique des visiteurs
Accueil téléphonique
Réservation de salles de réunion
Club Méditerranée
- Réceptionniste & Responsable planning
Paris2005 - 2008Accueils physique et téléphonique de clients étrangers et français dans différents villages de vacances
Gestion commerciale : réservation de séjours, affectation des logements dans logiciel interne
Gestion administrative : appels téléphoniques, suivi des demandes clients faites par fax et courrier
Gestion des litiges
Effectif économat : prévision du nombre de personnes (arrivées, départs, présents) pour les services hôteliers
Formation de réceptionnistes au logiciel de réservation
Conférences d'information en français, anglais et allemand
Club Méditerranée
- Conseillère de vente
Paris2000 - 2005en centre d'appels - Club Méditerranée (St Ouen),
Réception d'appels germanophones et francophones
Suivi des dossiers : relances ponctuelles, gestion des réclamations clients