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Orange
- Responsable PMR et Fidélisation Pro
Paris
2011 - maintenant
Concevoir et suivre le plan de marketing direct (courriers, e-mailings et appels sortants) vers les clients du marché Pro/Pme en fonction des priorités stratégiques des offres du Fixe et de l’Internet
Développer la valeur, fidéliser et acquérir de nouveaux clients en soutien aux canaux de vente directs par téléphone ou en boutique
Manager une équipe de 2 personnes en charge du plan stratégique fidélisation et des ciblages clients
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Orange
- Responsable Pilotage Fidélisation et Rétention Pro
Paris
2007 - 2011
Suivre et analyser les parcs d’accès et d’options, proposer des plans d’action d’évolution des parcs
Piloter les études de marché sur la satisfaction client, les clients résiliés et sur des cibles spécifiques
Mettre en place les actions de fidélisation/rétention des clients du marché des « pros »
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Orange
- Responsable Performances et Part Variable Vente
Paris
2004 - 2007
Suivre les objectifs de performance et PVV des AVSC, benchmarker, diffuser les bonnes pratiques
Assurer la définition des règles de calcul de la PVV des vendeurs et des managers vente Analyser leur application et les adapter en permanence à la stratégie et à l’évolution des métiers
Mise en place d’un outil de suivi des ventes par AVSC, canal et équipes de vente et évolution de cet outil pour intégrer le calcul de la Part Variable des vendeurs en fonction de leur métier
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Orange
- Directeur des Ventes Marché des Professionnels
Paris
2001 - 2004
Diriger d’une équipe de 7 managers d’équipes en réactif et proactif et 80 vendeurs face à 67 000 clients pros
Développer les ventes sur le marché des PME et SOHO et organiser la stratégie du département
Réorganisation des ventes : passage à la vente « one-shot » et par téléphone : 1° en vente par vendeur sur les KPIs en Ile de France – 1° et 2° sur les challenges nationaux de 2003
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Orange
- Responsable Animation des Ventes
Paris
1997 - 2000
Animation du réseau commercial FT : Concevoir des outils d’aide à la vente, animation de site Intranet et former les nouveaux ICE et de vendeurs confirmés
Suivi et prévision des objectifs de placement et de chiffres d’affaires des divisions clients
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Orange Espagne
- Directeur Adjoint
Paris
1994 - 1997
Marketing : assurer la veille stratégique, commerciale et technique, élaborer des études de marché
Communication : publier une lettre mensuelle sur l’évolution du marché
Participation active au projet de création d’Uni2 sur le domaine satisfaction client et facturation
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Orange
- Responsable Marché Résidentiel
Paris
1990 - 1994
Diriger 5 managers d’équipes et 56 vendeurs (155 000 clients et 300 000 contacts par an)
Développer la vente et améliorer la qualité de service
Management des équipes dans le cadre de la fusion de 2 agences : Sceaux et Montrouge
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Coca Cola
- Ingénieur Commercial
ISSY LES MOULINEAUX
1989 - 1990
