o Gestion d’un portefeuille individuel
o Identification des causes de l’impayé & établir avec le client un point «budget»
o Négociation et mise en application d'une solution de régularisation
o Mise en place de plan de réaménagement pour les contrats le permettant
o Relation avec les responsables d’agent et les conseillers financiers des clients
o Traitement des courriers clients (réclamations, demande de prise en charge assurance,
demande de renseignements …)
o Appels Entrants et Sortants (90 appels / jour)
o Mise à jour des dossiers
o Actes Juridiques : Déclaration de créance auprès du notaire / Mise en demeure
o Accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs
o Mise en place d’animation (service/plateau)
Gestionnaire recouvrement pré contentieux + Gestionnaire créance classée
depuis Juillet 2017
o Gestion d’un portefeuille individuel
o Identification des causes de l’impayé & établir avec le client un point «budget»
o Mise à jour des dossiers
o Négociation et mise en place d’un échéancier
o Suivi et relance de celui-ci en cas de retard / impayé
o Recherche sur les dossiers sans contact
o Traitement des courriers débiteurs
o Appels Entrants et Sortants (90 appels / jour)
Groupe BNP
- Gestionnaire en recouvrement
2013 - 2015* Gestionnaire recouvrement service RMF / Rachat (10M), Créances commerciales (5M)
et EDF (2M)
o Traitement des courriers débiteurs et clients
o Appels entrants et Sortants (80 appels / jour)
o Gestion d'un portefeuille individuel & collectif
o Mise à jour des dossiers (coordonnées & budget)
o Négocier des accords de règlements et suivre leurs bons respects
o Gestion des dossiers de succession (relation notaire et héritiers)
o Mise en place d'animation
o Actes Juridiques: Déclaration de créance et opposition à la vente
* Gestionnaire recouvrement surendettement (7M) ;
* Traitement des flux de données de la Banque de France
o Création des dossiers (100/ jour)
o Mise à jour des informations du dossier (adresse, solidaire ...)
* Suivi des étapes de la procédure de la Banque de France (recevabilité, constat de non accord, homologation ...)
o Analyse des propositions du plan Banque de France (acceptation ou refus) dans le respect des délégations clients,
o Accompagnement des débiteurs dans le fonctionnement de la Banque de France
