Anne-Sophie DUMONT

En résumé

Entreprises

• Veolia Propreté - Conseillère commerciale

  Paris 2018 - maintenant Élaboration des devis
  Traitement des réclamations clients
  Gestion des mises a disposition des bennes
  Suivi des BAG

• arvato France - Conseillère Clientèle

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2016 - 2017 suivi des réclamations
  saisie des résiliations
  appels entrants/sortants
  aide à l'utilisation des applications du Journal Le Monde

• Critizr - Chargée de développement commercial

  LILLE 2014 - 2015 Gestion des appels,
  Gestion de portefeuille clients,
  Gestion du conflit,
  Traitement des réclamations client,
  Formation des stagiaires aux logiciels d'entreprise,
  Accompagnement des clients sur la solution de relation client,
  Création de support pour les clients de la solution,
  Formation des clients au logiciel à distance.

• Critizr - Chargée de développement commercial

  LILLE 2013 - 2014 Prospection téléphonique et accompagnement des points de vente à l'utilisation du service,
  Traitement des remarques reçues à destination des points de vente et contrôle du respect des CGU du service,
  Gestion du processus d'envoi de kit de communication CRITIZR auprès des points de vente.

• Critizr - Chargée de suivi relation client

  LILLE 2013 - 2016 Critizr est une solution d’engagement client qui permet de collecter des remarques, suggestions, compliments et problèmes de la part de vos clients/prospects, sur l'ensemble des canaux de communication (à terme : magasins, page Facebook, application mobile, site web, pages magasins, email post-achat, ...)
  
  Mon poste chez Critizr est d'assurer le suivi client, auprès des directeurs de magasin, afin que ceux-ci améliore leur qualité de relation client afin que le client reste fidèle à l'enseigne.
  
  J'effectue également les déploiements de la solution Critizr avec une formation personnalisée pour chaque directeur.
  Ma mission principale est de faire adopter Critizr à l'ensemble des directeurs d'une enseigne.

• Au coeurs des sens bijoux - Auto-entrepreneur

  2012 - 2013 Vente de bijoux et maroquinerie

• API RESTAURATION - Commerciale stagiaire

  Mons-en-Barœul 2011 - 2011 Prospection téléphonique et terrain
  Développement portefeuille client de la cuisine centrale de SAINT QUENTIN,
  Création fichier clients,
  Prise de rendez-vous.



• Artois Rénovation - Hôtesse d'accueil & secrétaire

  2011 - 2013 Facturation,
  Gestion des appels et accueil des clients,
  Facturation des bons d'intervention de la Soginorpa.
  
  Savoir être
  Ponctuelle, rigoureuse, autonome, organisée, dynamique, proactive, gestion du stress. Leadership
  
  Compétences
  Informatique
Pack office : Word,
  Excel et PowerPoint.
  Management d'équipe, analyse de chiffre, logiciel Help Scout

Formations

• IUT De Lens Sépia

  Lens 2015 - 2016 licence CBSI
  
  Licence commercialisation de biens et services interentreprises,
  
  Cette formation est faite en alternance, chez Critizr située à Euratechnologie.

• IUT DE LENS

  Lens 2013 - 2015 DUT Techniques de Commercialisation

• IUT De Lens Sépia

  Lens 2013 - 2015 DUT techniques de commercialisation

• Lycée Voltaire

  Wingles 2009 - 2011 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Auguste Behal

  Lens 2008 - 2009 Baccalaureate Degree

Réseau

• Alexandre TUTTOLOMONDO

• Berangere DECUPPER

• Caroline SOLTYS

• David DESROUSSEAUX

• Géraldine HERMANT

• Jean-Paul GAMBIER

• Juliana DAIRIN

• Justine DECLOEDT

• Michel SILVA

• Nelly SAINTE FARE GARNOT