Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
SAP
Microsoft Word
As400
Lotus Notes
Microsoft Access
Gestion de la relation client
Rigueur
Entreprises
GRETA
- Assistant accueil
bordeaux2016 - 2018
LVME SOFRIMAR
- Assistante commerciale
2016 - 2016
Auto-entreprise
- Animatrice sportive
Montpellier2016 - maintenantZumba
Strong by Zumba
Renforcement musculaire
Gym douce
Stretching
Pilates
Zumba Kids & Kids Jr
DePuy France SAS
- Chargée de Clientèle Service Après Vente moteurs chirurgicaux
2015 - 2015Suite au rachat de la société Synthes par le groupe Johnson et Johnson, l'activité a été transférée à la société Depuy à St Priest (69)
Formation de la personne reprenant le poste de chargé de clientèle SAV :
• Interlocuteur référent entre le SAV et les clients pour les questions liées aux réparations, contrats de maintenance…
• Transmission de tous éléments nécessaires à l’équipe commerciale en back ou front office (demande de RV, information sur les contrats et les coûts, négociation tarifaire….)
• Gestion complète et traitement des réclamations clients
• Gestion des prêts de matériel (enregistrement informatique, suivi, organisation du retour)
• Gestion de planning
• Identification des problèmes qualité et transmission au service concerné
• Intermédiaire entre la maison mère et les clients pour les réparations non gérées sur place
• Intermédiaire entre le client, le transporteur, le service logistique avec gestion des aléas liés au transport
• Gestion des tableaux de bord du SAV et présentation des chiffres
