Mes compétences :
avaya
Base de données
Conception
GENESYS
KSH
Quality
Quality center
Routage
SCRIPTS
Testdirector
Tests et Validation
Validation
Entreprises
NEWPOINT
- Consultante Logiciels pour Centres de contacts
2007 - maintenant•Déploiement de centres de contact basé sur les solutions Genesys et Avaya
•Développement de routage d’appels :
oCréation des objets de routage d’appels
oDéveloppement, gestion de stratégies de routage d’appels
oParamétrage du routage d’appels (externalisation, équilibrage, ouverture de sites, etc..)
oInsertion du développement du routage d’appels en base de données
oMise à jour des bases de routage pour la qualification client
oDéveloppement de scripts KSH sous UNIX
•Supervision des étapes du routage d’appels
oCréation de logs pour chaque élément du routage
oAnalyse des logs et résolution d’incidents
•Qualification projet
oRédaction de scénarii de tests de qualification sous Quality Center
oTests et validation unitaires, d’intégration ou de qualification
oGestion de version (Visual Sourcesafe) ou de configuration (CM Synergy)
•Rédaction de documents techniques et fonctionnels
Atos Worldline
- Ingénieur Logiciels Réseaux
Bezons2005 - 2005•Développement d’une application d’informations boursières et financières
oConception du dossier des spécifications, du dossier d’ergonomie
oDéveloppement de l’application (pages JSP, requêtes XML, animation Flash)
•Participation aux projets de l’équipe
I-PUZZLE
- Ingenieur Logiciels Réseaux
2004 - 2005•Evolution de la plate-forme d’envoi d’emailing et de tracking comportemental
oUtilisation et analyse de la plate-forme existante, descriptif de la solution évoluée
oRédaction du cahier des charges
oDéveloppement du logiciel (Visual Basic 6.0)
Formations
Telecom Lille 1 (Villeneuve D'Ascq)
Villeneuve D'Ascq2003 - 2005Ingénierie Logiciels Réseaux / Conception et Gestion des Systèmes d'Information
Institut Supérieur Des Etudes Informatiques - INSUP INSUP (Casablanca)
Casablanca2001 - 2003Ingénierie Réseaux et Télécommunication
