Annick DION

En résumé

Entreprises

• NEWPOINT - Consultante Logiciels pour Centres de contacts

  2007 - maintenant •Déploiement de centres de contact basé sur les solutions Genesys et Avaya
  
  •Développement de routage d’appels :
  oCréation des objets de routage d’appels
  oDéveloppement, gestion de stratégies de routage d’appels
  oParamétrage du routage d’appels (externalisation, équilibrage, ouverture de sites, etc..)
  oInsertion du développement du routage d’appels en base de données
  oMise à jour des bases de routage pour la qualification client
  oDéveloppement de scripts KSH sous UNIX
  
  •Supervision des étapes du routage d’appels
  oCréation de logs pour chaque élément du routage
  oAnalyse des logs et résolution d’incidents
  
  •Qualification projet
  oRédaction de scénarii de tests de qualification sous Quality Center
  oTests et validation unitaires, d’intégration ou de qualification
  oGestion de version (Visual Sourcesafe) ou de configuration (CM Synergy)
  
  •Rédaction de documents techniques et fonctionnels

• Atos Worldline - Ingénieur Logiciels Réseaux

  Bezons 2005 - 2005 •Développement d’une application d’informations boursières et financières
  oConception du dossier des spécifications, du dossier d’ergonomie
  oDéveloppement de l’application (pages JSP, requêtes XML, animation Flash)
  
  •Participation aux projets de l’équipe

• I-PUZZLE - Ingenieur Logiciels Réseaux

  2004 - 2005 •Evolution de la plate-forme d’envoi d’emailing et de tracking comportemental
  oUtilisation et analyse de la plate-forme existante, descriptif de la solution évoluée
  oRédaction du cahier des charges
  oDéveloppement du logiciel (Visual Basic 6.0)

Formations

• Telecom Lille 1 (Villeneuve D'Ascq)

  Villeneuve D'Ascq 2003 - 2005 Ingénierie Logiciels Réseaux / Conception et Gestion des Systèmes d'Information

• Institut Supérieur Des Etudes Informatiques - INSUP INSUP (Casablanca)

  Casablanca 2001 - 2003 Ingénierie Réseaux et Télécommunication

Réseau

• Abinan Sewa DEKI EPSE KOUAKOU-DAPA

• Diane GOEURY

• France PERRIN

• Isabelle O. BORELLO

• Jonathan SEMCZYK

• Lucas BOUDAILLIER

• Maria DION-GOKAN

• Marine DELFOSSE

• Mickael DEVINNE

• Vincent SION