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Annick PICAUT

LE BOUSCAT

En résumé

Annick en quelques mots:
- Qualités relationnelles et d'écoute - J'aide le client interne ou externe à exprimer son besoin ou formuler ses problématiques
- Capacités d'analyse et bases solides - J'indentifie les opportunités d'amélioration, les solutions existantes ou à développer
- Capacités de synthèse et de communication - Je persuade mes interlocteurs de l'adéquation des solutions proposées et les accompagne dans leur mise en oeuvre
- Patience, persévérance, organisation - "I get things done" Je pilote, accompagne, établit et suit les KPIs, pour atteindre les objectifs définis.
Ces qualités sont la clé de la réussite aussi bien lors de formations à distance ou présentielles (définition du contenu, création des supports, animation des séances de formation) que dans mes missions de conseil et mise en place de projets CX puisqu'il s'agit, sur ces 2 axes de comprendre les besoins de mes interlocuteurs puis de les guider dans l'usage des solutions proposées.

Mes compétences :
Gestion de projets
Gestion d'équipes
Communication interne
Rédaction de contenus et rapports
Relations clients professionnels

Entreprises

  • Multisearch AG - Responsable Formation et Conseil Grands Comptes

    2014 - maintenant Formation:
    - Définition de modèles pour l'analyze des coûts et performances du départment
    - Rénovation du matériel de formation + Élargissement des sujets couverts en formation initiale et continue
    - Animation des sessions de formation, formation des formateurs
    - Mise en place de projets de communication corporate: vidéos, news posts, etc.

    Conseil Grands Comptes (secteur Retail):
    - Analyse des besoins, Proposition de Solutions, Accompagnement
    - Animation d'ateliers sur site en France et à l'étranger.

  • Multisearch AG - Solutions Manager

    2012 - 2014 DEFINITION DES NORMES DE COMMUNICATION CORPORATE
    En contact direct avec le Comité de Pilotage de l'entreprise:
    - Diagnostic des outils de communication existant, identification des lacunes et proposition de solutions.
    - Mise en place des projets de développement nécessaires à la mise en place de nouvelles normes.
    - Référentiel de communication: charte graphique, philosophie, règles de base, méthodes, etc.
    - Participation au Design de la nouvelle plateforme en ligne pour Clients Mystère
    - Création et mise à jour d'une bibliothèque de documents de référence, modèles, etc.

    CONSEIL EQUIPE OPERATIONNELLE
    En contact avec chaque responsable de projet, un travail de diagnostic et recommandations est mené de manière individuelle concernant:
    - Questionnaires de Mystery Shopping: cohérence, efficience, logique.
    - Briefings enquêteur, Coordinateurs terrain, Proofreaders: cohérence, efficience, logique, motivation

    CONSEIL GRANDS COMPTES

  • Multisearch AG - Directrice des Opérations France

    2007 - 2012 GESTION / ANIMATION D'EQUIPE :
    - Répartition des projets, contrôle des objectifs, partage des connaissances, réunions de pilotage.
    - Gestion du personnel de l’équipe dans un contexte de fort turn-over. Recrutement, formation initiale et continue, entretiens annuels, contrats, rémunérations (primes et négociations salariales).
    - Contrôle du panel de clients mystères.

    2007 : 1 Project Manager et 6 collaborateurs – 2000 visites en France.
    2012 : 4 Project Managers et 15 collaborateurs - 10 000 en France.

    GESTION DE PROJETS SPECIAUX:
    - Projets luxe et Haute horlogerie
    - Soutien et conseil auprès de l'équipe de Project Managers et contact clients (bilan et renouvellement de contrats).


    DEVELOPPEMENT ET ACCOMPAGNEMENT COMMERCIAL:
    - Préparation de réunions et présentations techniques et commerciales, meetings clients, rédaction d'offres et budgets.
    - Suivi satisfaction, reporting opérationnel,
    - Renouvellement et élargissement de contrats
    - Rédaction de réponses aux appels d'offres de clients grands comptes (McDonald's France, Total International).

    METHODES ET COMMUNICATION INTERNES:
    - Rédaction de procédures
    - Documents techniques, briefings et référentiels de gestion

  • Multisearch GmbH - Chef de Projets

    2005 - 2007 GESTION DE PROJETS:
    - Conception: Analyse du besoin, conceptualisation, validation auprès du mandataire, transmission à l'équipe opérationnelle.
    - Exécution et suivi: Configuration de projets sur système informatique interne, tableaux de bords, solution de problèmes et incidents.

    REPORTING, RELATIONS CLIENTS:
    - Présentation des résultats, gestion des réclamations et demandes complémentaires.

    ACCOMPAGNEMENT COMMERCIAL:
    - Conseil technique auprès de l'équipe commerciale.
    - Rédaction de courriers et présentations de services.

  • AFII Madrid, Agence Française pour les Investissements Internationaux - Responsable Etude de Marché

    2004 - 2004 Etude de Marché sur les Investissements Espagnols en France: élaboration d'une base de données pour cartographie.Gestion autonome du projet.
    - Rédaction de questionnaires et entretiens avec des entrepreneurs espagnols
    - Création et actualisation de bases de données, analyse des Résultats

  • Alcampo SA - Assistante Service Publicité Nationale

    2002 - 2002 - Révision des maquettes de Prospectus et PLV des campagnes nationales,
    - Coordination entre le service de publicité et la centrale d'achats
    - Participation à l'élaboration de la charte graphique

  • FCE Bank Plc: Ford Crédit Europe; Service Commercial Régional Parisien - Assistante animation réseau

    2001 - 2001 - Offre de produits financiers au réseau de concessionnaires et agents,
    - Animation des challlenges de ventes et communication locale de la DR (Création de l'hebdomadaire à l'attention des concessionnaires: la DR en Direct)
    - Assistance aux managers terrain et Back-office, reporting.

Formations

Réseau

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