LA CHAPELLE SUR ERDRE2011 - maintenantResponsable des engagements pour la direction Veille & Méthodes et les centres de services associés : 50 collaborateurs au service du groupe (700 P)
Gestion des demandes de prestation (acceptation, suivi, mesure de satisfaction)
Rapport d’activité aux responsables de production et clients
Edition d’un catalogue de service
Suivi facturation
Sigma Informatique
- Manager d'une équipe d'AMOA et d'une équipe d'hotline
LA CHAPELLE SUR ERDRE2008 - 2010Responsable d’une équipe support AMOA : 4 personnes
Expertise sur les métiers de l’AMOA pour le groupe (acquisition du besoin, gestion de projet, déploiement, formation, assistance)
Accompagnement des collaborateurs du groupe SIGMA dans leur projet
Conception & déploiement des méthodes
Responsable d’une équipe d’accueil Hot-line, 4 personnes
Prise d’appels clients
Distribution des appels vers les équipes de compétence pour résolution
Alerte sur urgence
Alerte sur relances
Sigma Informatique
- Manager d'une équipe d'expert documentation et d'une équipe d'hotline
LA CHAPELLE SUR ERDRE2006 - 2008Responsable d’une équipe d’accueil Hot-line, 4 personnes
Prise d’appels clients
Distribution des appels vers les équipes de compétence pour résolution
Alerte sur urgence
Alerte sur relances
Responsable de l’équipe support bureautique & documentation, 4 personnes
Formations bureautiques
Formations produits spécifiques (Fichier de la gestion de la demande locative sociale– IMHOWEB)
Développements d’outils bureautiques
Accompagnement des collaborateurs du groupe SIGMA et mise en place d’outils pour la rédaction de documentations utilisateurs
Edition de la documentation utilisateur au format électronique (aide en ligne)
Sigma Informatique
- Manager d’une équipe support bureautique & documentation, 4 personnes
LA CHAPELLE SUR ERDRE2003 - 2006Développements d’outils bureautiques
Accompagnement des collaborateurs du groupe SIGMA et mise en place d’outils pour la rédaction de documentations utilisateurs
Edition de la documentation utilisateur au format électronique (aide en ligne)
Formations bureautiques
Formations produits spécifiques (Fichier de la gestion de la demande locative sociale– IMHOWEB)
Sigma Informatique
- Expert Documentation et formateur
LA CHAPELLE SUR ERDRE1999 - 2002Accompagnement des collaborateurs du groupe SIGMA sur les méthodes de rédaction et mise en place d’outils pour la rédaction de documentations utilisateurs
Formateur aux outils bureautiques
S.A. Sonovision-Itep
- Rédacteur Technique et Formateur
1988 - 1999Edition de la documentation utilisateur au format électronique (aide en ligne)
Rédaction de la documentation utilisateur et technique pour les bâtiments Marine National
Collaboration pour la définition et la mise en œuvre des images de surveillance des bâtiments Marine National (Programmes SNLE NG et PA CdG)
Formateur aux outils d'éditions
