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Anthony ADDA

MONTREUIL

En résumé

▶︎ IN A NUTSHELL :
Spécialiste du marketing client et de la fidélisation à l’heure du digital, je vous conseille et je pilote tous vos projets comme un membre à part entière de vos équipes.

▶︎▶︎ QUELS OBSTACLES VOUS PARAISSENT INSURMONTABLES ?
Vous voulez toucher et retenir vos clients mais ne savez pas quels outils digitaux utiliser ?
Vous souhaitez développer un nouveau produit ou une offre commerciale mais n’avez pas le temps ni les ressources pour élaborer une stratégie adaptée à votre marché ?
Vous n’avez tout simplement pas de site internet et ne pouvez pas dédier de temps pour le réaliser ?
Si vous rencontrez un ou plusieurs de ces obstacles dans le développement de votre activité, je peux vous aider.

▶︎ MON EXPERIENCE :
16 ans d’expérience dans l’édition digitale
2 startups B2C, 2 groupes internationaux B2B
300+ produits PC/web/mobile lancés, 500+ personnes formées, 15 ans de management
Marketing opérationnel et stratégique
Développement de marque et d'activité
Amélioration de l’expérience client
Développement de stratégies de fidélisation client
Formation et support client

▶︎▶︎ LE PETIT PLUS :
Je n’ai pas de formule clé en main et je ne copie-colle pas mes conseils : je suis pragmatique, opérationnel, je prends le temps d’analyser vos besoins et ceux de vos clients pour vous apporter la proposition de service la plus adaptée

▶︎ NOTE PERSONNELLE :
Je suis passionné par les nouvelles technologies, la gamification, le storytelling, le développement personnel... et la pâtisserie !

▶︎▶︎ A VOUS DE JOUER :
Je peux vous apporter des premiers conseils dès que vous cliquez sur le bouton « Se connecter » sous ma photo

e-mail : addaanthony[at]gmail[dot]com
twitter : @addaanthony

Mes compétences :
Community management
Communication
Gestion de projet
Réseaux sociaux
Management
Service client
Fidélisation client
Marketing opérationnel
Relations Presse
Business development
Marketing stratégique
Gestion de la relation client
Marketing relationnel
Webmarketing
Expérience utilisateur
Oracle CRM On Demand
Outsourcing
SMO
SEM
SEO
Marketing
Twitter
Google analytics
Adobe Photoshop
Google Adwords
Microsoft Excel
CRM
Adobe InDesign
Marketing direct
Sales Force

Entreprises

  • Consultant Indépendant - Producteur Digital & Consultant Marketing

    2016 - maintenant - Marketing & Business Development : aider des startups du digital à construire et vendre leur offre, agir en tant que Manager Marketing et Commercial, développer la fidélité et l’engagement client

    - Production digitale : conseiller sur la stratégie contenu et online, fédérer des partenaires pour concevoir et lancer des nouveaux produits et sites web

  • Oodrive - Responsable Fidélisation Client Groupe

    Paris 2015 - 2016 Mes missions principales :

    - analyser les data clients disponibles en collaboration avec le Big Data Manager et développer une meilleure connaissance des clients

    - anticiper les résiliations et sécuriser les abonnements clients sur tous les produits du Groupe

    - mesurer la satisfaction client et permettre l'amélioration de l'expérience client sur tous les canaux et dans toutes les interactions

  • LexisNexis - Responsable Formation & Support Client Online

    PARIS 2012 - 2015 - Marketing digital : j’ai développé la fidélité client avec un plan d’actions de stimulation de la consommation online, participé à l’élaboration de la stratégie d’innovation produits online avec une méthodologie Voice of Customer, lancé des services d’e-learning et de vidéos de formation en ligne

    - Service client : j’ai piloté la refonte des outils de CRM, les processus et reportings de l’équipe Formation Client, mis en place un suivi client personnalisé

    - Management : j’encadre une équipe de 7 formateurs experts de la recherche juridique et 2 chargés de clientèle

  • LexisNexis (Groupe Reed Elsevier) - Responsable Marketing Client et Fidélisation

    PARIS 2009 - 2012 - Marketing relationnel : j’ai défini et mis en place le plan de fidélisation client (identification des moments clés du parcours client, communications ciblées), piloté des actions innovantes Expérience Client en lien avec la stratégie internationale, développé des actions de reconquête client et mesuré les résultats

    - Service client : j’ai géré le traitement des réclamations clients, piloté les enquêtes de satisfaction client NPS, mis en place des plans d’amélioration continue transverses et participé à la création d’un Espace Client online

    - Management : j’ai encadré 2 équipes multi-profils (5 chargés de clientèle et 3 ingénieurs commerciaux)

  • Owlient - Responsable du Marketing Opérationnel Online/Offline

    Paris 2007 - 2009 - Marketing opérationnel : j’ai piloté le marketing direct et les campagnes de référencement, lancé un jeu de cartes à collectionner en coordonnant tous les services (design, développement, logistique), développé la monétisation des offres, et mis en place des partenariats et les relations presse

    - Marketing relationnel : j’ai défini et suivi des opérations de fidélisation (concours en ligne, avantages abonnés, invitations évènements et salons), et participé à l’amélioration de la base de données client

    - Management : j’ai encadré une équipe de 5 chargés de clientèle et community managers

  • Anuman Interactive - Directeur Marketing et Responsable Editorial

    2000 - 2007 - J’ai participé à la création de l’entreprise, la définition de la stratégie marketing et l’innovation produit

    - Marketing opérationnel : j’ai piloté le lancement de logiciels en Europe et aux Etats-Unis, mis en place des partenariats licences, monté des campagnes de web marketing, de soutien à la vente et évènementielles

    - Management : j’ai recruté et encadré une équipe de 8 chefs produit et responsables relations presse

  • GT Interactive - Assistant Chef de produits

    1999 - 1999 - Lancement de la collection Clic & Go (vie pratique) en France : packagings, communication, site web
    - Analyse du marché et veille concurrentielle
    - Soutien à la force de vente

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