Anthony CHAUVIN

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Confirmé Référent Support Proximité

  2018 - maintenant Support poste de travail en proximité de niveaux 1 et 2 sur l’ensemble des Pays de la Loire
  Gestion d’un back-log incidents et demandes
  Interventions de niveau 1 sur les serveurs Windows et dans les baies informatique
  Créations et mises à jour des procédures
  Gestion de l’inventaire informatique et des commandes
  Créations et déploiements de masters
  Déploiements et mises à jour de logiciels à distance
  Mise à jour du parc informatique
  Interventions sur robot de sauvegarde à bandes
  Participation aux réunions hebdomadaires de suivi
  Organisation des tâches et plannings d’une équipe de 4 techniciens
  Analyse et amélioration de l’efficacité de l’équipe de proximité
  Participation à divers projets avec le client

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Référent Support Desk

  Nanterre 2016 - 2018 Technicien Support Desk
  Référent Technique
  pour les clients:
  Digital Garden
  Léon Grosse
  Chambres d’Agriculture des Pays de la Loire
  Fafiec
  
  Support matériel et logiciel à distance Actions de proximité chez les clients
  Gestion du Back-Office
  Suivis et traitement des e-mails Capitalisation de l’information
  Création de procédures
  Formation des nouveaux entrants
  Suivis de la production et de la qualité
  Conduite de réunions hebdomadaires
  Participation à des projets avec les clients
  
  Périmètre
  Windows 7/8/10
  Windows serveur 2008/2012/2016
  Mac OS X 10.11/10.12/10.13
  IOS / Android
  Microsoft Office / Lotus notes
  Firewall Antispam
  Outils de ticketing Service Now, IWS, GLPI, HTS, BMC Remedy
  Assistance matériel sur pc copieur tablette smartphone téléphone ip et toutes marques

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Help-Desk

  Nanterre 2013 - 2016 Technicien Help-Desk pour le compte de la Caisse d'Epargne et la Banque du Portugal.
  Référent Technique pour le compte du Crédit Foncier.
  Back-Office, gestion backlog, formations, analyses, créations de procédures, traitement mail.
  Support logiciel bancaire, poste de travail, active directory, TOIP, smartphones, copieurs, tablettes, logiciels clients.

• Stream Global Services - Technicien Support Orange Pro OPO et OPITML

  Angers 2012 - 2013 Technicien Support pour le compte d'Orange Pro.
  Support téléphonique Front Office et Back Office pour les clients OPO et OPITML.
  Assistance et dépannage à distance pour toutes les problématiques ADSL et TOIP Multilignes.
  Paramétrages avancés Business Livebox et serveurs vocaux interactif.

• Groupe SAGE Division CIEL - Technicien Conseil

  Paris 2010 - 2012 Technicien Conseil pour l'ensemble des logiciels de la gamme Ciel.
  Support technique, réparation de fichiers, formation utilisateur, participation aux phases de tests des versions béta en lien avec les développeurs.

• AC1 Multiservices Informatique - Auto-entrepreneur

  2009 - 2010 Auto entrepreneur en informatique dans le département de l'Ain
  Dépannages logiciel et matériel des PC, paramétrages, assemblages, conseils et formations.

Formations

Réseau

• Amélie GAUTIER

• Bruno JOUSSEAUME

• Dona MC DONALD

• Guillaume BOURIEAU

• Jérôme JOUBERT

• Margot KIS

• Stéphane CALMETTES

• Vincent BEAUFRETON

• Vincent PÉRÈS