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Anthony CHAUVIN

ANGERS

En résumé

En poste depuis plusieurs années chez Helpline à Angers, je me plais dans les activités que je réalise actuellement, mais reste à l'écoute d'opportunités.

Mes compétences :
Apple iOS
Google Android
Microsoft Office
Microsoft Windows
Téléphonie sur IP
Maintenance informatique
Active Directory
Support informatique
Accueil physique et téléphonique

Entreprises

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Confirmé Référent Support Proximité

    2018 - maintenant Support poste de travail en proximité de niveaux 1 et 2 sur l’ensemble des Pays de la Loire
    Gestion d’un back-log incidents et demandes
    Interventions de niveau 1 sur les serveurs Windows et dans les baies informatique
    Créations et mises à jour des procédures
    Gestion de l’inventaire informatique et des commandes
    Créations et déploiements de masters
    Déploiements et mises à jour de logiciels à distance
    Mise à jour du parc informatique
    Interventions sur robot de sauvegarde à bandes
    Participation aux réunions hebdomadaires de suivi
    Organisation des tâches et plannings d’une équipe de 4 techniciens
    Analyse et amélioration de l’efficacité de l’équipe de proximité
    Participation à divers projets avec le client
  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Référent Support Desk

    Nanterre 2016 - 2018 Technicien Support Desk
    Référent Technique
    pour les clients:
    Digital Garden
    Léon Grosse
    Chambres d’Agriculture des Pays de la Loire
    Fafiec

    Support matériel et logiciel à distance Actions de proximité chez les clients
    Gestion du Back-Office
    Suivis et traitement des e-mails Capitalisation de l’information
    Création de procédures
    Formation des nouveaux entrants
    Suivis de la production et de la qualité
    Conduite de réunions hebdomadaires
    Participation à des projets avec les clients

    Périmètre
    Windows 7/8/10
    Windows serveur 2008/2012/2016
    Mac OS X 10.11/10.12/10.13
    IOS / Android
    Microsoft Office / Lotus notes
    Firewall Antispam
    Outils de ticketing Service Now, IWS, GLPI, HTS, BMC Remedy
    Assistance matériel sur pc copieur tablette smartphone téléphone ip et toutes marques
  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Help-Desk

    Nanterre 2013 - 2016 Technicien Help-Desk pour le compte de la Caisse d'Epargne et la Banque du Portugal.
    Référent Technique pour le compte du Crédit Foncier.
    Back-Office, gestion backlog, formations, analyses, créations de procédures, traitement mail.
    Support logiciel bancaire, poste de travail, active directory, TOIP, smartphones, copieurs, tablettes, logiciels clients.
  • Stream Global Services - Technicien Support Orange Pro OPO et OPITML

    Angers 2012 - 2013 Technicien Support pour le compte d'Orange Pro.
    Support téléphonique Front Office et Back Office pour les clients OPO et OPITML.
    Assistance et dépannage à distance pour toutes les problématiques ADSL et TOIP Multilignes.
    Paramétrages avancés Business Livebox et serveurs vocaux interactif.
  • Groupe SAGE Division CIEL - Technicien Conseil

    Paris 2010 - 2012 Technicien Conseil pour l'ensemble des logiciels de la gamme Ciel.
    Support technique, réparation de fichiers, formation utilisateur, participation aux phases de tests des versions béta en lien avec les développeurs.
  • AC1 Multiservices Informatique - Auto-entrepreneur

    2009 - 2010 Auto entrepreneur en informatique dans le département de l'Ain
    Dépannages logiciel et matériel des PC, paramétrages, assemblages, conseils et formations.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau