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Anthony DERVILLE

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mission : Améliorer la Qualité de Service clients des réseaux de distribution à l’International. Périmètre couvert : Croatie, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque, Hongrie, Pologne, Lituanie, Suède, Turquie, Japon. Interlocuteurs : Direction de Filiales et Importateurs

- Conseil de la Direction des Filiales et Importateurs pour l’amélioration de leurs modes de fonctionnement et la recherche d’efficacité et lors de l’auto-évaluation de leurs risques.
- Pilotage des projets de certification.
- Réalisation et suivi des audits qualité.
- Formation des Responsables Qualité des Filiales et Importateurs.
- Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients et suivi des réclamations clients.
-bDéfintion d’un Plan Qualité Annuel par pays en fonction des résultats obtenus et suivi de son déploiement dans les réseaux de distribution.
- Déploiement des méthodes Commerciales, Après-Vente et Pièces de Rechange dans les réseaux de distribution des Filiales et Importateurs et suivi de leur application

Mes compétences :
Automobile
Qualité
Relationnel
Relationnel Client

Entreprises

  • CITROEN

    maintenant

  • PSA PEUGEOT CITROEN - Consultant Managemement Qualité CErtification

    Rueil Malmaison 2001 - maintenant PSA PEUGEOT CITROËN, Automobiles Citroën France– Consultant en Management de la Qualité et Certification des Points de Vente France.
    Mission : Conseiller les points de vente du réseau commercial France dans la Construction de Système de Management de la Qualité (Norme ISO 9001 : 2000

    - Pilotage des projets de certification. Réalisation : 100% des points de vente certifiés.
    - Réalisation des états des lieux des points de vente concernés et restitution de l’analyse à l’encadrement du point de vente.
    - Animation des groupes de travail Qualité.
    - Formation des interlocuteurs Qualité des points de vente.
    - Suivi de l’avancement des plans d’action avec identification des points bloquants et en proposant des solutions.

  • Sport Auto - Responsable des Achats

    1996 - 2001 SPORT AUTO, Société de négoce de véhicules d’occasion, Pierrelaye (95) (14 collaborateurs dont 2 cadres) - Responsable des Achats et de la Logistique.
    Mission : Développer le volume d’achat de véhicules. Réalisation : volume d’achat annuel passé de 900 à 3200 véhicules en 3 ans (+ 250%)


    - Négociation de contrats cadres de rachat de véhicules avec les Compagnies d’assurance.
    - Achat de véhicules auprès d’Experts Automobiles et prise en charge de la logistique jusqu'à la revente à client final.
    - Mise en place du système informatique de la société (base de données).
    - Développement de l’activité à l’International (Pologne, Lituanie).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :