Mission : Améliorer la Qualité de Service clients des réseaux de distribution à l’International. Périmètre couvert : Croatie, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque, Hongrie, Pologne, Lituanie, Suède, Turquie, Japon. Interlocuteurs : Direction de Filiales et Importateurs
- Conseil de la Direction des Filiales et Importateurs pour l’amélioration de leurs modes de fonctionnement et la recherche d’efficacité et lors de l’auto-évaluation de leurs risques.
- Pilotage des projets de certification.
- Réalisation et suivi des audits qualité.
- Formation des Responsables Qualité des Filiales et Importateurs.
- Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients et suivi des réclamations clients.
-bDéfintion d’un Plan Qualité Annuel par pays en fonction des résultats obtenus et suivi de son déploiement dans les réseaux de distribution.
- Déploiement des méthodes Commerciales, Après-Vente et Pièces de Rechange dans les réseaux de distribution des Filiales et Importateurs et suivi de leur application
Mes compétences :
Automobile
Qualité
Relationnel
Relationnel Client
Pas de formation renseignée