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Anthony FLAMMIA

  • Electricite De France - Edf
  • Manager

Lille

En résumé

Dans le monde de la relation clientèle depuis plus de 15 ans.
Mes différentes expériences dans ce domaine m'ont permises d'analyser l'ensemble des interactions qui surviennent entre le client et l'ensemble de l'équipe commercial afin d'améliorer la relation client dans le but de les satisfaire et de créer un lien de proximité.
J'ai également pu decouvrir le côté management qui m'a appris : la gestion d'équipe, le savoir délégué et l'adaptation aux différents collaborateurs.

Entreprises

  • Electricite De France - Edf - Manager

    Autre | Lille (59000) 2025 - maintenant - Encadrement d'une équipe de 13 conseillers.
    - Pilotage et suivi des résultats
    - Montée en compétences des conseillers
    - Gestion de l'animation
    - Réalisation de séances de coaching
    - Recrutement

  • Electricite De France - Edf - Conseiller Client Expert

    Commercial | Marcq-en-Barœul (59700) 2021 - 2025 - Gestion des appels entrants et de l'ensemble des activités de back office.
    - Gestion des dossiers complexes.
    - Accompagnement et montées en compétences des conseillers clientèles.
    - Relais du manager

  • EDF COMMERCE Nord Ouest - Conseiller Client Sénior

    Commercial | Lille (59000) 2013 - 2021 Accueil, gestion des demandes & réclamations en front office et back office, mise en service & résiliation.
    Gestion des demandes de relation courante:
    Du conseil pour une augmentation de puissance, à l'analyse des factures & des consommations ainsi que conseils en eco-gestes.

Formations

  • Candidat Libre

    Paris 2005 - 2005 Brevet de technicien supérieur Négociation relation clientèle

Réseau

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