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Anthony PILFERT

MAINTENON

En résumé

Spécialement attaché à la relation clientèle, que je pratique depuis plus de 15 ans, mon sens du relationnel et de la négociation est excellent.
Motivé et responsable, j’ai eu l’opportunité d’acquérir, au cours de mon parcours, des qualités d’écoute, de conseil et d’adaptation.

Mes compétences :
Internet
Management
Relation clients
Prospection téléphonique

Entreprises

  • HUMANIS - Chargé de Ventes et Relations Clients

    2015 - maintenant - Prises de rdv qualifiés en planifiant les visites pour les commerciaux (240 rdv/an)
    - Assister les commerciaux dans la préparation des offres et assurer leur transmission auprès des clients
    - Réaliser le suivi commercial / Reporting de son activité
    - Élaborer les présentations commerciales, dossiers de visite et les études comparatives
    - Participer à l’analyse du cahier des charges : montage des dossiers en assurant une première analyse des garanties
    - Mettre à jour le CRM
    - Vérifier et transmettre les documents nécessaires à la réalisation des contrats/avenants et notices
    - Transmettre les éléments des dossiers clients en gestion
    - Suite réclamations des entreprises clientes : interface entre les services de gestion et les entreprises et assurer la coordination entre des acteurs internes
    - Assurer l’organisation et la préparation de certaines réunions, assister aux manifestations commerciales, la transmission de son savoir-faire dans un souci de partage d’expérience

  • FNAC.COM - Responsable Administration des Ventes

    2007 - 2013 : Responsable Administration des Ventes FNAC.COM (
    *Management d'une équipe de chargés de clientèle ADV (8 à 12 personnes) ;
    * Responsable de l'administration des retours produits éditorial et technique, des services associés (échanges et remboursements) ;
    * Garant des bonnes relations avec les différents transporteurs (Suivi des livraisons, enquêtes postales et indemnisations, enlèvement des produits) ;
    * Responsable litige Adhésion et Finaref sur fnac.com ;
    * Responsable de la relation client par courrier et fax

  • FNAC.COM - Chargé de Clientèle Confirmé FNAC.COM-Superviseur Relais / Formateur

    IVRY SUR SEINE 2003 - 2007 : Chargé de Clientèle Confirmé FNAC.COM-Superviseur Relais / Formateur (
    * Formation des chargés de clientèle
    * Suivi de la qualité et de la productivité ;
    * Prise en charge des clients « difficiles » et « VIP »

  • FNAC.COM - Chargé de Clientèle

    IVRY SUR SEINE 2002 - 2003 * Réception d'appels : Conseils, Vente et Suivi de commandes (Produits : image/son, micro/télécom, livres, cd, dvd, logiciels) ;
    * Traitement des réclamations par e-mail et par fax

  • UCPA - Conseiller de vente

    PARIS 2001 - 2001 * Réception d'appels : conseil et réservations de séjours sportifs ;
    * Suivi de dossiers, envoi de fiches techniques, prise de commandes de catalogues

  • CONFORAMA - Vendeur en téléphonie

    Marne-la-Vallée 2000 - 2000 * Conseil et vente des produits, mise en rayon

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Réseau

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