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Antoine CLEVE

paris

En résumé

Fort de ma dernière expérience comme assistant marketing chez un loueur de véhicules, je cherche dorénavant un emploi qui me permettra d’exercer mes compétences en marketing / management et mes compétences relationnelles.

Je souhaite donc évoluer dans des fonctions de marketing produit, marketing client de plus en plus importantes dans le contexte actuel d’omnicanalité.
De plus, il m’est nécessaire d’occuper un poste humainement et professionnellement enrichissant, qui m’offrira la possibilité de mettre en application mes compétences afin de relever de nouveaux challenges.

En quelques mots, je suis déterminé, impliqué, curieux et dynamique.

Mes compétences :
Marketing
Back office
Approvisionnement
Travail en équipe
Community management
Microsoft Windows
Marketing international
Microsoft Office
Mac OS
Français
Comportement du consommateur
Analyse stratégique
Anglais
Nouvelles technologies
Techniques de vente
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Best Buy - Bilingual Copy Editor

    paris 2017 - 2019 • Edit and approve the product copy for advertising submitted through the Retail Marketing database
    • Proof internally created advertising and promotional materials. Including flyers, signage, eNewsletters, special projects, and edit them for consistency, accuracy, spelling, grammar and adherence to brand and production standards
    • Provide feedback on copy, disclaimers, image and logo standards in a clear, coherent manner so internal stakeholders can understand and fulfill these requirements
    • Pro-actively identify opportunities to improve advertising content through merchant education
    • Process and produce correction notices when errors are found in advertising materials and work to develop preventive actions for continuous improvement
    • Respect, reinforce and revise advertising production processes, proofing processes, department workflows, and brand style guides to achieve maximum efficiency
    • Translate advertising flyer for the Quebec market, using SDL Trados Studio 2017

  • Best Buy - Bilingual Executive Resolution Associate

    paris 2017 - 2019 Escalation Management
    • Manages executive escalations from a number of sources including: Contact Centers, Media complaints, Executives, Regulators, Better Business Bureau, Provincial Consumer Protection Offices, Best Buy Community Blogs, bestbuy.ca Opinion Lab, and other channels
    • Formulates an appropriate response to recognize customer’s frustration, to show compassion, address the issue, and shift the customer from being/becoming a detractor to a being a promoter of Best Buy
    • Partners with Legal for those cases that require a settlement agreement
    • Develops and maintain an in-depth knowledge base & understanding on all of Best Buy’s lines of business
    • Partners with Legal and PR on the high risk/high profile cases to maintain Best Buy’s reputation
    • Under guidance from the Manager, responds to complaints on behalf of the CEO/COO and other executives via email, phone, standard mail, and occasional face-to-face interactions

    Enhancement Identification
    • Reviews each inquiry and/or complaint for quality control and corrective action
    • Analyzes customer needs on an ongoing basis to assist in identification of recommended enhancements
    • Identifies inefficiencies in processes or programs and provides a recommendation on improvement

    Documentation & Reports
    • Utilizes a case tracking system to document all communications with complainants
    • Assists in preparing quantitative and qualitative reports, which track information and measure results for comparison to standard metrics
    • Responsible for own Net Promoter Score based on survey results received from customer after the conclusion of each escalation

  • FRANCE CARS - Assistant marketing web

    SECLIN 2016 - 2017 • Veille tarifaire concurrentielle sur le web
    • Propositions d’adaptation des tarifs web en fonction des analyses réalisées
    • Suivi du positionnement tarifaire web et adaptation en fonction du marché
    • Mise en place de reporting sur l’activité de la concurrence et de notre positionnement

  • Cegma Topo - Responsable terrain

    PARIS 2015 - 2015 • Recrutement des enquêteurs par dossier, dispatching des enquêtes et organisation éventuelle de plans de tournée
    • Formation/briefing des enquêteurs
    • Gestion de chaque dossier dans le respect des plannings, du budget et des conditions d’enquêtes définies
    • Suivi/contrôle des enquêtes et de tout justificatif de passage des enquêteurs

  • Fnac - Vendeur produits culturels - Rayon disque

    IVRY SUR SEINE 2014 - 2015 • Vente/conseil clientèle
    • Merchandising
    • Recrutement/fidélisation clientèle

  • Wilck - Assistant responsable marketing et technique

    2014 - 2014 • Aide et suivi des clients lors de la phase de réalisation de leur site mobile, application tablette ou de leur site internet (graphisme, contenu, SEO)
    • Développement d’une stratégie marketing pour le lancement d’une nouvelle offre de services
    • Mises à jour et gestion des sites mobiles du portefeuille clients avec refonte possible de certains sites
    • Community Management : gestion des pages Facebook des clients pour animer et développer leurs communautés ainsi que modération des contenus
    • Reporting et suivi des performances des sites / campagnes SMS / community management
    • Communication institutionnelle : RP, blogging, communication sur les réseaux sociaux
    • Veille concurrentielle et partage des résultats intéressants avec l'équipe

  • TEL AND COM - Assistant gestionnaire approvisionneur

    Marquette Lez Lille 2013 - 2013 • Gestion des approvisionnements (mobiles, tablettes)
    • Référencement des articles et fiches produits pour merchandising magasins
    • Gestion du back office : mise à jour du référencement et grilles tarifaires
    • Analyse et reporting des ventes et stocks
    • Missions rattachées au chef de produit : benchmarking, veille concurrentielle

Formations

Réseau

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