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Antoine FRANCES

Paris

En résumé

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Google analytics
Marketing
E-commerce
Webmarketing
Web
Gestion de la relation client
SEM
Internet

Entreprises

  • Le Monde - ECRM & Customer Loyalty Manager

    Paris 2013 - maintenant

  • WNP - Chef de projets eCRM

    2013 - 2013

  • BlaBlaCar - Chef de projet CRM

    Paris 2012 - 2013 • Produit
    o Rédaction de spécifications fonctionnelles avec Axure
    o Création de prototypes fonctionnels avec Balsamiq

    • Fidélisation
    o Etablissement et déploiement de la stratégie CRM
    o Mise en œuvre de triggers Marketing et de scenarii basés sur le cycle de vie du client

    • Management de projet
    o Coordination avec les pôles techniques, graphiques et marketing (problématiques de délivrabilité, outil de gestion de campagnes, design, stratégie CRM etc.)
    o Suivi d’avancement des projets auprès des équipes techniques

    • Optimisation
    o Sélection et suivi des bons indicateurs de performance
    o Reporting et amélioration des taux de conversion client

  • SeLoger.com - Chargé d'étude Data Mining Département Marketing

    Paris 2010 - 2011 • Construction de modèles visant à optimiser le développement de la connaissance client et des programmes de fidélisation

    • Gestion technique et fonctionnelle des outils nécessaires à la connaissance client (BDD, applications de reporting

    • Montage et suivi des opérations de collectes de données : réalisation de questionnaires online, analyse et exploitation des données collectées

    • Connaissance Clients & Prospects

    • Participation à la construction de modèles d’appétence produit / attrition
    o Proposer des produits adaptés aux attentes des clients
    o Développer la fidélité.

    • Mise en place d'une enquête de satisfaction approfondie portant sur l'ensemble des clients et prospects du groupe PRESSIMMO en collaboration avec l'institut de sondage IPSOS.

    • Analyse des performances des équipes de vente, optimisation des plans d’actions

    • Etude des audiences du groupe

    • Veille et analyse concurrencielle.

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