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Antoine IRLANDESE

Roissy CDG

En résumé

Je souhaite apporter mon expérience acquise durant de nombreuses années en tant que consultant sédentaire au service du client pour le premier éditeur de logiciels de paie français, CEGID. J’ai travaillé également dans les renseignements téléphoniques anciennement « 712 ». Il fallait être rapide dans la transmission de l’information !

Dans le cadre de la transformation de nos habitudes, les clients sont plus exigeants dans leur demande de réponse et le temps qui y est consacré. Nous vivons tous cette accélération et devons fournir une réponse immédiate, sincère et correcte. Mais la différence se fait désormais dans la qualité de service. L’accueil, le sourire, le professionnalisme et proposer des services additionnels que le client ne connait peut-être pas encore .

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word

Entreprises

  • AIR FRANCE - Conseiller clientèle

    Roissy CDG 2019 - 2019 Renseignements sur vols, retards, annulations sur 328 destinations et 118 pays
    Modification de dates, horaires sur réservations existantes et ventes nouveaux billets
    Ventes additionnelles : bagages, repas, assurances, locations de voitures
  • Cegid Group - Consultant sédentaire

    Lyon Cedex 09 2000 - 2018
  • CEGID GROUP - Consultant sédentaire

    Lyon Cedex 09 2000 - 2018 > Diagnostic et analyse de la demande des clients (PME à Grands Comptes)
    > Interventions par téléphone ou résolutions par télémaintenance
    > Conseil, suivi client, réclamations et échanges jusqu’à résolution complète de la demande
    > Création et mise à disposition sur site dédié de FAQ.
    > Proposition sur devis de paramétrage, formations et nouvelles offres produits ou d’assistance.
    > Tests, analyses sur nouvelles versions et suivi détaillé pour correction vers service qualité
    > Domaines d’intervention : Aide à l'élaboration de la Paie, Vérification Post-Paie, Cotisations Prévoyances, Retraites, comptabilisation, gestion analytique, transmission de la DSN sur Net-Enterprise Gestion des événements de type maladie dématérialisée…
  • Ceritex - TELE OPERATEUR HOTLINE INFORMATIQUE ALCATEL

    LEVALLOIS-PERRET 1998 - 1999 Réception d'appels des utilisateurs de France et étrangers. (1000 appels jour)
  • IMMOBILIER CLUB - Vendeur de semaines à temps partagé

    1997 - 1998 Accueil des clients Français et Italiens. Prospection, négociation et conclusion de contrats
  • RESTAURANT « LA REGATE » - Gérant de restaurant

    1990 - 1995 - Accueil des clients et relations fournisseurs.
    - Gestion et formation du personnel
    - Accueil de la clientèle/Service en salle
    - Relations fournisseurs/ Gestion des stocks
    - Organisation de banquets et réceptions
    - Gestion et formation du personnel
    - Contrôle et respect qualité produits

Formations

Réseau

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