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Antoine LAURENT

Lille

En résumé

De formation technique j'ai pu évoluer vers des missions de maîtrise d'ouvrage, de qualité logicielle et enfin de gestion de la relation client dans le cadre d'activités RUN.

Bien comprendre les attentes des utilisateurs et garder une vision claire sur la finalité me parait aujourd'hui essentiel dans le bon déroulement d'un projet informatique.

Si ma passion pour l'informatique est toujours intacte, il est sûr que les sujets fonctionnels, managériaux, organisationnels & liés à la communication externe m’intéressent de plus en plus.




Mes compétences :
Sonar
TestLink
Maven
Management opérationnel
Management
Gestion de la relation client
GNU/Linux
SQL

Entreprises

  • VEKIA - Responsable Support Clients

    Lille 2014 - maintenant Gestion du support client suite à l'intégration de nos différents produits chez nos clients :

    Gestion des demandes en relation directe avec l'équipe de consultants métiers :
    - Répartition des tâches au sein de l'équipe
    - Qualification des demandes
    - Support N2 (Diagnostique et traitement des anomalies / Opération de service / Rédaction de procédures techniques)
    - Suivi et relation client (Comités clients réguliers )

    Organisation du service :
    - Staffing et pilotage de l'équipe
    - Amélioration continue des process internes
    - Mise en place d'indicateurs internes et externes
    - Mise en place d'une base de connaissances pour assurer la capitalisation des informations au sein de l'équipe
    - Suivi des objectifs individuels et communs
  • VEKIA - Product Quality Engineer

    Lille 2013 - 2014 -Vérifier et valider la qualité de la conception, du développement, des tests (unitaires / d'intégration / fonctionnels) et du livrables.
    -Fournir des solutions d'amélioration continue des tests et de la qualité (et notamment automatisation / industrialisation).
    -Accompagner les équipes produits dans la mise en place des processus qualité. (Formations / Mise en place de bonnes pratiques / etc...).
  • VEKIA - Apprenti Test Quality Engineer

    Lille 2011 - 2013
  • CHRU Lille DSI - Stagiaire

    Lille 2011 - 2011 Étude de solutions de sauvegarde complémentaires en vue du remplacement de la solution actuelle.
    - Audit des solutions en place
    - Définition des besoins
    - Test de Microsoft DPM 2010 pour la partie Windows et Bacula pour la partie Unix
    - Edition de procédures
  • LABORATOIRES SARBEC - Stagiaire

    Neuville-en-Ferrain 2010 - 2010 Développement d'une application intranet de gestion des engagements d'achats pour le site de Neuville-en-Ferrain (PHP, HTML, SQL, sur une plateforme WAMPServer)

    Suite à ce stage de 3 mois, j'ai été prolongé d'un mois (CDD).

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