Grenoble Cedex 22010 - maintenant• Depuis 2010 Responsable de centre spécialisé dans le traitement de documents et moyens de paiement. TESSI DOCUMENT SERVICE
- Suivi des clients
- Suivi des plannings
- Affectation des ressources
- Suivi des compétences
- Suivi des performances des équipes
- Suivi du chiffre d'affaire
- Mise en place des nouveaux projets
- Gestion de crise
Suivi client
- Points téléphoniques, COPIL, Comité de suivi des prestations et restitution des résultats
- Proposition d’évolution
- Réunion de lancement des nouveaux projets
- Mise en place de procédure qualité
Gestion :
- Encadrement d’une équipe de 10 responsables de groupe totalisant 60 personnes
- Suivi des objectifs
- Assistance des responsables
- Planification des ressources lors des échéances (effectifs doublés lors de périodes de pointes trimestriels)
- Formation et sensibilisation des utilisateurs
Chiffre d’affaire :
- Optimisation des process de traitement (temps humain et automatisation des solutions)
- Prévision des ressources en respectant le chiffre d’affaire
- Proposition de nouvelles solutions
- Proposition et rédaction de prestations supplémentaires
IRIS France
- Responsable support logiciel
2005 - 2010• 2005 – 2010 Responsable du support logiciel IRIS France
Après-vente :
- Support sur les solutions installées (numérisation, de LAD/RAD, EMC et GED).
- Assistance par téléphone et prise de contrôle à distance
- Installation et configuration des applications sur site
- Intervention sur site (France et Etranger)
- Gestion de l’équipe support (planning, intervention sur site, congés)
- Montée en compétence de l’équipe (pour exemple : intervention niveau I au début et niveau II voir III en 2010)
- Mise en place du transfert de compétences pour tous les nouveaux projets
- Formation des utilisateurs et assistance au démarrage
- Proposition et rédaction de prestations supplémentaires
Avant-vente :
- Présentation des solutions IRIS France
- Proposition en interne de solution à mettre en œuvre (sur retour d’expérience)
Gestion de projet (Direction générale des entreprise du Ministère des finances)
- Analyse des besoins et définition d’un cahier des charges
- Pilotage des équipes de réalisation
- Définition des plannings
- Installation et recette de la plate forme de traitement
Etudes et Diplômes
• 2010 – BTS Informatique Option ARLE
• 2007 - Formation base de données SQL 2000
• 1992 - Technicien de maintenance en micro informatique
• 1990 - Agent de maintenance en installation automatisée (niveau BAC)
• 1989 - CAP Electrotechnique
