Antony Cedex2006 - 2006Au cours de ma dernière année d’études, j’ai effectué un stage au service qualité du Cemagref de Lyon. Le travail qui m’a été confié comportait deux objectifs : l’adaptation du système qualité du laboratoire d’analyses aux nouvelles exigences du référentiel de 2005 afin de satisfaire à l’audit Cofrac prévu en Décembre 2006 et la mise en place d’une démarche qualité au sein de l’équipe « traitement des eaux résiduaires ». Cette démarche a pu voir le jour grâce à une chronologie structurée d’étapes importantes : la demande émanant de l’équipe, la conception - réalisation des outils correspondants et leurs validations - mises en application sur le terrain. Tout ceci m’a demandé de la persévérance, des capacités d’autonomie et d’initiatives. De plus, il m’a permis de développer mes qualités pédagogiques, mes capacités d’écoute et le sens de la communication. Pour répondre à la demande de l’équipe, les outils mis en place ont été élaborés de façon la mieux adaptée possible : simples, clairs et opérationnels afin d’être acceptés par tous (permanents et stagiaires) mais surtout pour qu’ils soient des instruments d’amélioration et non pas une contrainte. Par ailleurs, j’ai eu la responsabilité de former le personnel à cette nouvelle démarche en réalisant à la fois les supports et les formations. Ainsi pendant les 7 mois passés dans ce service, j’ai pu participer à toutes les étapes d’une démarche qualité (mise en place, maintien et amélioration).
