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Ariane CANEPARO

ORLEANS

En résumé

Parcours : 15 ans d'expérience en centre d'appels (outsourcing et intégrés) à des fonctions managériales, projets et relation clientèle grands comptes.

Aujourd'hui : j'apporte mon savoir-faire en relations humaines au service des entreprises et des particuliers à travers des actions de promotion de la qualité relationnelle ou des interventions de médiation en cas d'impasse conflictuelle.

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projet
Développement commercial
Fidélisation client
Analyse marketing
Gestion de budget
Gestion de la relation client
Télémarketing
Centre d'appels

Entreprises

  • Le fil d'Ariane - Médiateure indépendante

    ORLEANS 2018 - maintenant

  • The Links - G & A - Directrice de production

    Nantes 2014 - 2018 Pilotage de la production du centre de relation clients jusqu’à 120 positions de travail et 160 collaborateurs sur des activités multiples en réception et émission d’appels (3 plateaux)
    - Périmètre intégrant : montage des projets pour nos clients donneurs d’ordre, gestion des ressources humaines, gestion des ressources techniques
    Expériences complémentaires :
    - Réorganisation complète de l’activité et des fiches de poste, démarche de cartographie des processus, déploiement d’un nouveau logiciel de gestion des interactions clients, mise en place du télétravail, refonte des process de recrutement, introduction et suivi du Quality monitoring.

  • The Links - G & A - Directrice de Clientèle

    Nantes 2011 - 2014 Gestion grands comptes télémarketing
    Chef d’équipe : Management de l’équipe des Responsables Clientèles
    Audit de centre d’appels et services clients

  • The Links - G & A - Responsable de clientèle

    Nantes 2008 - 2011 Gestion d’un portefeuille de clients sur des opérations télémarketing (prise de RDV, VAD, débordement d’appels, services consommateurs…)
    Contrôle des résultats dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    Analyse des écarts de marges et de chiffre d’affaires
    Optimisation des résultats, mise en place de plans d’actions marketing
    Interface Clients / Sites de Production

  • Inter Mutuelles Téléassistance - Responsable de Plateau

    2007 - 2008 Management : recrutement, animation, définition du plan de formation
    Suivi de production : analyse des indicateurs de pilotage, mise en place d’outils et d’actions visant l’atteinte/ le maintien des objectifs
    Gestion du compte d’exploitation : planification, définition des procédures
    Gestion de projets

  • Inter Mutuelles Teleassistance - Responsable d'Equipe

    2004 - 2007 Management : recrutement, formation, développement des compétences, contrôle

    Commercial : Animation des ventes, suivi des performances, analyses des indicateurs clés

    Marketing : veille, analyse des évolutions du marché, réflexion prospective sur les attentes clients

  • Groupe France Epargne - Responsable Télémarketing

    Paris 2004 - 2004 Création et management du service de prospection en prise de RDV BtoB

  • ARSH OPINION - Responsable des Etudes

    1999 - 2003 Réalisation de sondages d'opinion politiques et études de marché.

    Enquêtes quantitatives et qualitatives

  • Dafsa - Chargée d'Etude

    1997 - 1999

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Réseau

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