Informatique:
• Maitrise Pack Office
• Maitrise Wiki
• Maitrise de l'outils statistique "Customer-satisfaction"
Mes compétences :
Pilotage de la performance
Conseil
Process
Entreprises
SoluCom
- Consultante
puteaux2013 - maintenantPerformance de la relation client
Mid Ocean Brands
- Sales process project manager
2012 - 2012Chef de projet au sein du service "sales process" support des ventes et des centres de contacts Mid Ocean Brands.
- Creation d'un dashboard afin de piloter la perfornance des agents des centres de contacts.
- Mise en place de la gestion de la satisfaction client (NPS et taux de satisfaction globale).
- Mise en place de la démarche d'analyse/réduction des "coûts de la non qualité" (COPQ).
- Création d'une plateforme de e-learning
Projet CRM
- Définition des besoins et mise a plat de l'ensemble des process de vente
- Recherche de prestataires
- Calcul de ROI
Carlson Wagonlit Travel
- Chef de projet Pilotage Qualité et Organisation
Boulogne-Billancourt2010 - 2011Chef de projet au sein du service Traveler and Transactions Services - CWT France
- Pilotage de la qualité de service des centres de contacts CWT et de la satisfaction client.
- Gestion d’outils statistiques liés aux enquêtes qualité (NPS, taux de satisfaction,...).
- Réalisation d’audits des centres de contacts CWT, réalisation et suivis de plans d’actions.
- Coordination de nouveaux process afin d’analyser/réduire les "coûts de la non qualité".
- Mise en place de la démarche "Qualité de la Relation Clients au Téléphone" (QRCT).
- Gestion de "crises clients".
Route 66 Média
- Chef de projet communication et street marketing
2009 - 2009Stage d'une durée de 6 mois.
Organisation et gestion d’une tournée commerciale : « Le Kiosque Travels ».
- Recrutement et management d’une équipe de 18 personnes
- Budgétisation et organisation d’une tournée de 95 dates dans les universités françaises
- Mise en place d’actions de Street marketing régionales et nationales
Formations
Leopold-Franzens Universität Innsbruck (Innsbruck)
Innsbruck2011 - 2012Master in Marketing
Cours suivis:
Innovation, creativity and change
Brand Monitoring
Redaction d'une "Master Thesis Proposal" sur le capital de marque.
Does the Virgin Mobile's Brand extension in France reinforce the Brand Equity or on the contrary cause a brand dilution on the parent brand Virgin? Does the perception of the brand extension change according to young and older customer perspectives?
