Ariane TROFIMOFF

En résumé

Entreprises

• SoluCom - Consultante

  puteaux 2013 - maintenant Performance de la relation client

• Mid Ocean Brands - Sales process project manager

  2012 - 2012 Chef de projet au sein du service "sales process" support des ventes et des centres de contacts Mid Ocean Brands.
  
  - Creation d'un dashboard afin de piloter la perfornance des agents des centres de contacts.
  - Mise en place de la gestion de la satisfaction client (NPS et taux de satisfaction globale).
  - Mise en place de la démarche d'analyse/réduction des "coûts de la non qualité" (COPQ).
  - Création d'une plateforme de e-learning
  
  Projet CRM
  - Définition des besoins et mise a plat de l'ensemble des process de vente
  - Recherche de prestataires
  - Calcul de ROI
  
  

• Carlson Wagonlit Travel - Chef de projet Pilotage Qualité et Organisation

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 Chef de projet au sein du service Traveler and Transactions Services - CWT France
  
  - Pilotage de la qualité de service des centres de contacts CWT et de la satisfaction client.
  - Gestion d’outils statistiques liés aux enquêtes qualité (NPS, taux de satisfaction,...).
  - Réalisation d’audits des centres de contacts CWT, réalisation et suivis de plans d’actions.
  - Coordination de nouveaux process afin d’analyser/réduire les "coûts de la non qualité".
  - Mise en place de la démarche "Qualité de la Relation Clients au Téléphone" (QRCT).
  - Gestion de "crises clients".

• Route 66 Média - Chef de projet communication et street marketing

  2009 - 2009 Stage d'une durée de 6 mois.
  Organisation et gestion d’une tournée commerciale : « Le Kiosque Travels ».
  - Recrutement et management d’une équipe de 18 personnes
  - Budgétisation et organisation d’une tournée de 95 dates dans les universités françaises
  - Mise en place d’actions de Street marketing régionales et nationales

Formations

• Leopold-Franzens Universität Innsbruck (Innsbruck)

  Innsbruck 2011 - 2012 Master in Marketing
  
  Cours suivis:
  Innovation, creativity and change
  Brand Monitoring
  
  Redaction d'une "Master Thesis Proposal" sur le capital de marque.
  Does the Virgin Mobile's Brand extension in France reinforce the Brand Equity or on the contrary cause a brand dilution on the parent brand Virgin? Does the perception of the brand extension change according to young and older customer perspectives?

• Rouen Business School

  Rouen 2008 - 2012

• Lycée Saint Just prépa hec

  Lyon 2006 - 2008

Réseau

• Alexandre VERNIER

• Clémence BILLÉ-HAUET

• Eric SAVALL

• Giuseppe LA TORRE

• Jeanne LE DOUCEN

• Linda BOULKOROUM

• Manon MARTINIE

• Nadège DUHAMEL

• Pierre-Antoine LESAGE

• Thibault INGLARD