Dynamique, autonome avec beaucoup d'ambitions prête à des nouveaux défis.
Mes compétences :
Gestion de la qualité
Gestion de la relation client
Gestion des supports de formation
Entreprises
Vente privee com
- Responsable activité internation
Saint-Denis2014 - maintenant
Vente privee com
- Responsable d'Activité International
Saint-Denis2013 - maintenantCoordination et Management des équipes italienne, espagnole et allemande.
Pilotage et Reporting de l'activité de Production
Pilotage et suivi de la Qualité
Pilotage et Coordination des Prestataires Call et Mail Center à Barcelone
Externalisation des flux entrants et Harmonisation des process à l'échelle internationale
Recrutement des nouveaux collaborateurs
Vente privee com
- FORMATRICE QUALITE
Saint-Denis2010 - 2013Evaluation et Suivi de la Qualité
Formation, Accompagnement et Coaching des équipes internes et prestataires
Rédaction de la Bibliothèque d'emails types à destination des prestataires italiens
Rédaction, mise à jour et diffusion des process visant à améliorer la Relation Client
Gestion opérationnelle du prestataire Sourdline, site dédié à la gestion de la clientèle
sourde et malentendante du site
Vente privee com
- Chargée de clientèle
Saint-Denis2007 - 2010Gestion des litiges client présentant un risque pour l'image de vente-privee.com
* Participation à l'élaboration du site italien avant sa mise en production ;
Collaboration avec le Service Marketing : aide à la recherche de solutions adaptées
à la clientèle italienne, études de marché et veille concurrentielle.
Banque Palatine
- Conseillère commerciale
paris2007 - 2007* Traitement des opérations bancaires ;
* Accueil physique et téléphonique des clients & Gestion des agendas ;
Club Med
- CONSEILLERE COMMERCIALE
Paris2006 - 2007* Vente de voyages haut de gamme
* Gestion des réservations ;
