Menu

Armelle PLANQUART

Roubaix

En résumé

Je mets mon expérience de la relation client en centre de contacts à votre service, en tant que responsable de formation, Responsable d'équipe ou responsable qualité. Aisance relationnelle, sens du client interne et externe et créativité sont mes atouts.

Mes compétences :
Animation de réunions
Animation de formations
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Leadership
Gestion d'équipe
Formation
Management

Entreprises

  • Damart - Responsable Formation & Responsable d'équipe

    Roubaix 2003 - maintenant Manager une équipe de 14 conseillers polyvalents.
    Donner du sens, Expliquer la vision, Impliquer, Motiver.
    Analyser les données d'activité, Fixer les objectifs, Accompagner
    Encadrer une équipe de 3 formateurs
    Elaborer des formations et des argumentaires.
    Challenge supplémentaire en 2018 : Revoir l'ensemble des modules de formation du centre de contacts.

  • Quelle SA - Gérante de rayon

    Grenoble 2001 - 2002 Analyser les chiffres du rayon
    Passer les commandes
    Négocier les litiges avec les fournisseurs

  • Quelle - Superviseur et Formatrice

    1998 - 2001 Manager 2 équipes de conseillers téléphoniques, plus un conseiller principal.
    Animer des formations
    Missions ponctuelles : Etude sur l'absentéisme, Mise en place d'un Serveur Vocal Intéractif

Formations

  • IAE Lille

    Lille 1994 - 1997 Maitrise des Sciences de Gestion

    Ecole de commerce et de management
    Titre d'ingénieur maître
    Maîtrise passée en alternance chez La Blanche Porte

Réseau

Annuaire des membres :