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Veronique BRASME

Roubaix

En résumé

Durant la première partie de mon expérience professionnelle, j'ai évolué dans le domaine de la formation, au sein de la Société ‘PPR’ (Pinault Printemps Redoute).

Par la suite, j'ai profité de ses compétences en les mettant en valeur dans le domaine du management mais surtout dans la gestion de projets opérationnelle avec les utilisateurs, managers ou responsables de service.

Dans ce contexte, j’ai réalisé plusieurs interventions, notamment en Relation Client et au service du partenariat, dans le SAVOIR, SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE.

Aujourd’hui, je me donne un nouveau challenge professionnel : m’expertiser, au travers d’une formation qualifiante, dans le domaine de la formation professionnelle avec l’ingénierie de concept et de la pédagogie.

Mes compétences :
Management
Amélioration de process
Gestion de la relation client
Gestion de projet fonctionnel
Animation de formations
Gestion de partenariats

Entreprises

  • Damart - Responsable d'équipe & Du domaine de la formation

    Roubaix 2017 - maintenant - Garantir l’efficacité et le développement des collaborateurs
    - Contribuer au bon fonctionnement et à l'amélioration du service téléphone et correspondance
    - Garantir le maintien d'un bon climat de l'équipe et de l'encadrement
    - Contribuer à l'accroissement du CA & à la satisfaction cliente
    - Contribuer à l'efficacité et à la rentabilité du service Relation Client

    Avec un challenge complémentaire qui est de revoir l'ensemble du dispositif du plan de formation du Centre De Contacts.

  • AFPI - Formation 'FPA' (formateur professionnel pour adultes)

    2016 - 2017

  • Movitex (vente à distance) - Chef de projet transversal & fonctionnel

    2007 - 2016 Mise en œuvre de projets de développements commerciaux :
    - Développement d’activités Partenaires avec des distributeurs nationaux ;
    - Développement d’activités en mode MarketPlaces (France et International).
    Effets : forte croissance du CA et impact positif sur l’activité.

    Mise en œuvre de projets structurels :
    - Développement et mise en conformité d’entrepôt sous douane.
    Effets : optimisation de la trésorerie et impact ROP.

    Mise en œuvre de projets Relation Client :
    - Numérisation des contacts papier (LED ; GED)
    - Rationalisation d’un centre de contact multicanaux (Optimisation des organisations et d’un progiciel)
    - Développement d’un service de coaching de style personnalisé

  • Redcats - Responsable d'équipe en Relation Client

    Paris 1997 - 2007 Responsable méthode et flux en Relation Client :
    - Administration des outils (service avant et après-vente, applicatifs informatiques, progiciels,. .)
    - Pilotage des flux : prévisions, capacité, productivité, offshore
    - Coordination entre la Relation Client et les autres secteurs (Marketing, Logistique, l’Offre….)
    - Garant et amélioration continue des process
    - Responsable qualité fichier adresses (gestion NPAI colis et courriers, gestion des doublons….)
    - Gestion administrative RH 1er niveau

  • Redcats - Formateur

    Paris 1984 - 1997 Déterminer les méthodes, moyens et outils pédagogiques selon la formation à dispenser.
    Élaborer et faire évoluer les programmes pédagogiques, produits de formation, supports de cours...
    Accueillir le stagiaire, présenter l'action et les modalités de la formation (déroulé, contenu...)
    Techniques pédagogiques & d'animation de groupe

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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