Mes compétences :
ITIL
Gestion de crise
Support
Change Manager
Réseaux
Gestion de Projet
Production
Entreprises
Groupe BEL
- Responsable Support Utilisateurs
Paris2005 - maintenantResponsable Support utilisateurs :
Gestion du support pour 1500 utilisateurs sur le périmètre France.
Gestion des incidents :
mise en place d’un outil de ticketing pour le Service Desk ; mise en place du processus ITIL de gestion des incidents ; animation quotidienne du processus et des reportings de qualité de service sur le support.
Encadrement des équipes opérationnelles :
équipe d’assistance technique de 4 personnes ; responsable du Help-desk France (1500 utilisateurs) et du support de proximité bureautique Siège (800 utilisateurs)
Groupe BEL
- Responsable de Production (DSI)
Paris2003 - 2005Responsable de Production :
Garant au niveau groupe du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications stratégiques.
Gestion du Datacenter :
responsable de l’hébergement, de l’exploitation et de la supervision des infrastructures (200 Serveurs, 1 Main Frame, 10 AS/400, 60 sites internationaux interconnectés).
Gestion des niveaux de service :
validation des contrats de service applicatifs passés entre la DSI et ses clients ; animation des tableaux de bords.
Groupe BEL
- Responsable Micro
Paris2001 - 2003Responsable Micro :
En charge du parc bureautique sur le périmètre France.
Gestion du parc :
définition et maintien à niveau des standards bureautiques Groupe (matériel bureautique, master PC).
Achat des matériels bureautiques :
choix des matériels ; gestion des budgets (800 K€ / an) ; appels d’offres, négociations et gestion des fournisseurs.
Encadrement :
équipe de 2 techniciens en charge des installations et des évolutions sur le poste de travail.
SECURINFOR
- Support Technique
RUNGIS CEDEX1998 - 2001Equipe projet Plan Bureautique (1998 à 2001) :
Au sein du Groupe BEL, en charge de la migration du parc bureautique de Windows 3.1 vers Windows 98.
Conception du nouveau poste de travail :
définition et création du contenu de la maquette PC ; mise en place d’un « Master d’installation » avec l'outil IC3 de GHOST ; Homogénéisation de l'interface Windows NT et des outils pour les utilisateurs.
Déploiement des PC :
organisation et industrialisation du déploiement sur l’ensemble des utilisateurs France (8 sites, 1500 PC) ; installation des PC et formation des utilisateurs.
Support technique (1996 à 1998) :
Au sein du Groupe BEL, assistance technique et installations bureautiques pour les utilisateurs France.
ITM
- Technicien Micro
Mouvaux1991 - 1996Technicien micro clientèle :
Mission régie auprès de la Banque Hervet : intervention dans les agences pour les remises en état des postes guichet et des serveurs de communication ; assistance aux utilisateurs.
Technicien micro laboratoire :
Remise en état des matériels informatiques (Imprimante, PC fixes et portable).
Magasinier :
Gestion du stock des pièces détachées