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Arnaud BARBOSA-LECLERCQ

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
ITIL
Gestion de crise
Support
Change Manager
Réseaux
Gestion de Projet
Production

Entreprises

  • Groupe BEL - Responsable Support Utilisateurs

    Paris 2005 - maintenant Responsable Support utilisateurs :
    Gestion du support pour 1500 utilisateurs sur le périmètre France.
    Gestion des incidents :
    mise en place d’un outil de ticketing pour le Service Desk ; mise en place du processus ITIL de gestion des incidents ; animation quotidienne du processus et des reportings de qualité de service sur le support.
    Encadrement des équipes opérationnelles :
    équipe d’assistance technique de 4 personnes ; responsable du Help-desk France (1500 utilisateurs) et du support de proximité bureautique Siège (800 utilisateurs)

  • Groupe BEL - Responsable de Production (DSI)

    Paris 2003 - 2005 Responsable de Production :
    Garant au niveau groupe du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications stratégiques.
    Gestion du Datacenter :
    responsable de l’hébergement, de l’exploitation et de la supervision des infrastructures (200 Serveurs, 1 Main Frame, 10 AS/400, 60 sites internationaux interconnectés).
    Gestion des niveaux de service :
    validation des contrats de service applicatifs passés entre la DSI et ses clients ; animation des tableaux de bords.

  • Groupe BEL - Responsable Micro

    Paris 2001 - 2003 Responsable Micro :
    En charge du parc bureautique sur le périmètre France.
    Gestion du parc :
    définition et maintien à niveau des standards bureautiques Groupe (matériel bureautique, master PC).
    Achat des matériels bureautiques :
    choix des matériels ; gestion des budgets (800 K€ / an) ; appels d’offres, négociations et gestion des fournisseurs.
    Encadrement :
    équipe de 2 techniciens en charge des installations et des évolutions sur le poste de travail.

  • SECURINFOR - Support Technique

    RUNGIS CEDEX 1998 - 2001 Equipe projet Plan Bureautique (1998 à 2001) :
    Au sein du Groupe BEL, en charge de la migration du parc bureautique de Windows 3.1 vers Windows 98.
    Conception du nouveau poste de travail :
    définition et création du contenu de la maquette PC ; mise en place d’un « Master d’installation » avec l'outil IC3 de GHOST ; Homogénéisation de l'interface Windows NT et des outils pour les utilisateurs.

    Déploiement des PC :
    organisation et industrialisation du déploiement sur l’ensemble des utilisateurs France (8 sites, 1500 PC) ; installation des PC et formation des utilisateurs.

    Support technique (1996 à 1998) :
    Au sein du Groupe BEL, assistance technique et installations bureautiques pour les utilisateurs France.

  • ITM - Technicien Micro

    Mouvaux 1991 - 1996 Technicien micro clientèle :
    Mission régie auprès de la Banque Hervet : intervention dans les agences pour les remises en état des postes guichet et des serveurs de communication ; assistance aux utilisateurs.

    Technicien micro laboratoire :
    Remise en état des matériels informatiques (Imprimante, PC fixes et portable).

    Magasinier :
    Gestion du stock des pièces détachées

Formations

Réseau

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