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Arnaud FORESTIER

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Consultant SI avec plus de cinq ans d’expérience dans le conseil en gestion et gouvernance du SI, le pilotage projet et la gestion des engagements opérationnels et financiers

Compétences principales :
• Conseil en gestion et gouvernance du SI
• Gestion financière et d’engagements forfaitaires
• Gestion opérationnelle de processus ITIL
• Gestion de transitions de service
• Coordination et encadrement d’équipes
• Audit qualité et service
• Cadrage et suivi de projets, gestion des délais et risques, gestion du reporting
• Conception de livrables contractuels (SLR, SLA, Cahiers des charges, plan d’assurance qualité, note de cadrage, etc.)
• Pilotage de réponses à appel d’offres

Certifications :
• ITIL Intermediate OSA (2015)
• ITIL Foundation 2011 (2013)
• TOEIC 920 /990 (2011)

Compétences sectorielles :
• Energie
• Service public
• Aéronautique

Mes compétences :
Pilotage de réponses à appel d’offres
Audit qualité et service
• Conception de livrables contractuels (SLR, SLA,
Cadrage et suivi de projets, gestion des délais et
Gestion de transitions de service
Certification ITIL
Coordination et encadrement d’équipes
Gestion opérationnelle de processus ITIL
Conseil en gestion et gouvernance du SI
Gestion financière et d’engagements forfaitaires

Entreprises

  • Sogeti - Consultant ITSM - Airbus Helicopters

    Issy-les-Moulineaux 2015 - 2015 Mission : Animation du processus de gestion des problèmes

    Activités :
    • Détection et collecte des problèmes, identification des root-causes et suivi de résolution
    • Animation des instances DSI de pilotage et de revue des problèmes
  • Sogeti - Transition manager - Airbus Helicopters

    Issy-les-Moulineaux 2015 - 2015 Mission : Gestion de la transition de service de la prestation de service Sogeti Cyber Sécurité

    Activités :
    • Accompagnement Airbus Helicopters dans la définition des futurs KPI et SLA encadrant les engagements forfaitaires de la prestation de support Sogeti
    • Définition d’un plan d’assurance qualité encadrant les activités et engagements de la prestation de support Sogeti
  • Sogeti - Consultant ITSM et gouvernance du SI - CNAV

    Issy-les-Moulineaux 2014 - 2015 Mission : Audit qualité des services des Centre Nationaux d’Intégration (CNI) rendus aux Centre nationaux de production informatique (CNPI) et définition d’un catalogue de service CNI
    Activités :
    • Conduite d’un audit qualité des services CNI rendus aux CNPI pour l’identification et l’implémentation de recommandations visant à l’amélioration de la fourniture des services CNI (Rationalisation des outils ITSM CNI/CNPI, Révision de la procédure CNI de gestion des incidents, Participation des CNI aux comités de changement CNPI, Tenue de COPIL CNI/CNPI mensuel, etc.)
    • Définition d’un catalogue de service CNI à destination des CNPI définissant pour chaque service un RACI CNI/CNPI et les engagements de services CNI
    • Animation de sessions de travail CNI/CNPI pour l’identification de pistes d’améliorations additionnelles aux recommandations du rapport d’audit et accompagnement à la définition d’une feuille de route priorisée pour l’implémentation des pistes d’améliorations retenues
  • Sogeti - Consultant ITSM et Engagement Manager - Airbus Helicopters

    Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant Mission : Gestion du processus de Service Level Management (SLM) pour la DSI Airbus Helicopters et gestion des engagements et des ressources de la prestation de service Sogeti

    Activités :
    • Audit, conseil et mise en œuvre de la refonte du processus Service Level Management :
    - Refonte du processus de Service Level Management en corrélation avec les processus
    existants de Gestion du catalogue de Services, de Gestion du portefeuille de projets SI et de
    Gestion des incidents
    - Conception des templates de Service Level Requirement (SLR), de Service Level Agreement
    (SLA) et de rapport mensuel sur les niveaux de services observés
    • Pilotage des engagements, du delivery et des ressources de la prestation de service Sogeti:
    - Suivi des engagements forfaitaires et gestion financière de la prestation (300 K€ /an)
    - Pilotage opérationnel des activités du processus de Service Level Management et manageur
    des ressources affectées à la prestation
    • Supervision et gestion opérationnelle du processus de Service Level Management :
    - Définition des SLR et SLA pour l’ensemble des projets applicatifs inscrits au portefeuille de
    projets SI en interface et accompagnement des métiers d’Airbus Helicopters et des
    départements DSI des études et de la production informatique
    - Conception et restitution des rapports de niveaux de services observés pour les SLA signés
    entre les métiers et la DSI Airbus Helicopters et gestion de la relation métiers (BRM)
  • Sogeti - Transition Manager - GDF Suez

    Issy-les-Moulineaux 2013 - 2013 Mission : Gestion de la transition de service des prestations Sogeti de support niveau 2 pour l’administration des middlewares Echanges, Web et Windows

    Activités :
    • Définition des plans de transition et d’industrialisation de service des cellules de support de niveau 2 Echanges, Web et Windows :
    - Audit organisationnel des cellules de support et cartographie des compétences
    - Définition des plans de transition et d’industrialisation (redéfinition des périmètres d'activité, Mutualisation et sécurisation des compétences, Rationalisation de la documentation technique et des processus, Industrialisation de l'outillage, etc.)
    - Implémentation et conduite des plans de transition :
    - Définition des objectifs et suivi d'avancement des chantiers de transition
    - Cadrage des projets d'industrialisation de l'outillage (Définition des objectifs, de la démarche de réalisation, des jalons et charges associées)
    - Définition et mise en place d'une nouvelle organisation des cellules Web et Echanges dans le cadre de leur fusion
  • Sogeti - Consultant ITSM et gouvernance du SI - TOTAL

    Issy-les-Moulineaux 2013 - 2013 Mission : Conception des notes de cadrages des 6 projets d’optimisation de l’infogérance de la production informatique TOTAL SPIRIT

    Activités :
    • Accompagnement de la DSI TOTAL pour la définition des besoins et objectifs sur les 6 projets d’amélioration continue (Capacité, CMDB, Classes de Services, Outillage, Cloud et supervision)
    • Conception des notes de cadrages (Définition des Business case et des objectifs projets, définition des jalons, planning et livrables, etc.)
  • Sogeti - Chef de projet - EDF

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2012 Projet: COSMOS - Projet de virtualisation transverse des serveurs x86 et AIX sur l'ensemble du parc des datacenters d'EDF (migration P2V)

    Mission : Gestion du projet de virtualisation des serveurs x86 et AIX sur l’ensemble du parc EDF
  • Sogeti - Bid Manager / Consultant Avant Vente

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2013 Mission : Pilotage des réponses à appels d'offres pour les secteurs d'activité Energy & Utilities, Service Public et Transport

    Activités :
    • Pilotage des réponses aux appels d’offres:
    - Etude d’opportunités, identification des risques et définition de la stratégie de réponse
    - Encadrement et gestion des acteurs de la réponse
    - Conception et rédaction de la réponse technique
    - Construction de la proposition financière et du chiffrage
    - Gestion de la qualité, des délais et du reporting
    - Animation des revues de solutions techniques et financières
    - Participation aux étapes de soutenance client et de négociation financière
    • Accompagnement de la transition de service SOGETI au sein du groupe ISD du CSP-IT d’EDF à la suite d’un appel d’offre remporté :
    - Rédaction du plan d’assurance qualité
    - Assistance sur la définition et la mise en place des SLA’s
  • AUBAY - Consultant AMOA - Stage

    Boulogne Billancourt 2010 - 2010 Projet - Refonte d’une application de suivi des candidats postulants chez Aubay de VBA vers le Framework Struts:
    • Analyse et Cadrage des besoins métiers,
    • Conception de Maquettes et Workflows applicatif,
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées,
    • Conception d’un modèle physique de données,
    • Test Fonctionnels,
    • Accompagnement des utilisateurs,
    • Application du référentiel de bonnes pratiques CMMI.

    Environnement :VBA, Struts, MS Project, MS Visio, UML, Merise

Formations

  • ECE Paris

    Paris 2006 - 2011 Diplôme d'ingénieur - Majeure Système d'Informations et Réseaux

    Échange universitaire à Concordia University (Montréal, Québec) de Sept à Dec 2008

    Association : ECE-Entreprises - Avril 2009 à Mars 2010
    Rôle : Vice-Président Événements Partenaires
    Organisation d’événements autour des partenariats Entreprises / Ecole:
    • Organisation de plus de 1000 entretiens de recrutement
    • Mise en place de conférences à thèmes
    • Lancement de parrainages de promotion

Réseau