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Malihah ALY

Meudon

En résumé

Ce que je recherche
* Esprit d'équipe et relationnel
* Challenge
* Relation de confiance et autonomie

Mes points forts
* Aisance relationnelle
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Bon esprit pédagogique (Conduite du changement, support, formation)

Mon bagage professionnel
* Pilotage de projets transverses et multi-canaux
* Synthèse de besoin métier variées (technique pure ou orientée marketing/produit)
* Spécification de besoin outils - Bagage technique permettant un bon relationnel avec des MOE/développeur


Mes compétences :
Business Objects
SQL
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de Projet processus

    Meudon 2014 - maintenant [Bouygues Télécom - Direction Expérience Client - Foyer et mobile] - Pilote de processus résiliation et reconquête
    Missions
    * Mise en place du pilotage de l'activité de résiliation ;
    * Documentation de l'ensemble du processus (parcours client, cartographie SI etc.) ;
    * Rédaction des instructions techniques à destination des chargés de clientèles ;
    * Mis en place des KPI et suivi de leurs évolutions avec les équipes Marketing, relation client et qualité ;
    * Évolution ou mise en place de processus et posture en accord avec le marketing pour améliorer le traitement des cas clients ou en retour à des remontées des Chargé de clientèle ;

  • Bouygues Telecom - MOA SI - Outil de supervision des services fixe

    Meudon 2012 - 2014 [Bouygues Telecom - Département Réseau - Direction des programmes] - MOA Outil Supervision des services
    Missions
    * Définition et mise en place de la stratégie de supervision de service au sein du Réseau
    * Pilotage bout en bout d'un chantier « Outillage de la supervision des services fixes »
    * Accostage avec les chantiers transverses [RES/DRC/MKTG/PFPS] ;
    * Refonte OSS/BSS
    * Refonte outil DRC
    * Audit de base
    * Contrats de service RES/MKTG ;

  • Bouygues Telecom - MOA SI - outil performance radio 2G-3G-4G

    Meudon 2012 - 2012 [Bouygues Telecom - Département Réseau - Direction des programmes]-MOA Outil Performance radio
    Missions
    * Planification et suivi de la roadmap des besoins autours des outils de Performance Radio [2G/3G/4G] ;
    * Spécification [étude et rédaction] des besoins avec le client ;
    * Suivi de la phase de développement et phase de test ;
    * Support & formation ;

  • Bouygues Telecom - Stage

    Meudon 2011 - 2011 [Bouygues Telecom - Département Réseau - Direction des programmes] - AMOA sur des outils informatiques déploiement réseau télécom

    Missions

    * Étude et Écriture du besoin
    * Pilotage de la phase de développement
    * Organisation et pilotage des phases de test
    * Accompagnement au changement -Support- Formation

Formations

  • University Of California (Irvine)

    Irvine 2010 - 2010 Summer School - Project management

  • Concordia University ENCS (Montréal)

    Montréal 2009 - 2009 Suivi d'un semestre complet de cours anglophone d'informatique - électronique - gestion de projet
    Obtention d'un diplôme Concordia.

  • ECE Paris

    Paris 2006 - 2011 Bac+5

    Diplôme ingénieur Système embarqué avec une spécialisation Transport et mobilité
    > 2eme année du cycle ingénieur effectué en anglais (cours, présentation, examen)
    > 1 semestre à l'université concordia - Montréal
    > Summer school à l'université de Irvine- USA

    Participation à la vie associative
    > Membre du bureau de l’association audiovisuelle de l’ECE [2009-2010]
    > Responsable BDE [2008 - 2

Réseau

Annuaire des membres :