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Arnaud HADIDA

Paris

En résumé

Après une première expérience dans le monde industriel à la Compagnie de Saint Gobain, j’ai rejoint le 1ier avril 1999 la filiale conseil du Groupe Orange. Cette première expérience a été déterminante et a scellé mon attachement à cette entreprise notamment au travers des nombreuses missions que j’ai pu réaliser en son sein. La dernière m’a d’ailleurs permis de rejoindre en 2002 la Direction des Grands Comptes afin de prolonger ma mission pour le développement des offres d’intégration sur mesure pour nos grands clients multinationaux et les accompagner vers l’externalisation de leurs télécommunications.

Orange m’a ensuite offert l’opportunité de rejoindre les équipes de la DRH de la Direction Technique France pour prendre la responsabilité du développement professionnel des métiers réseaux et informatique et ainsi faire la jonction avec mon activité extraprofessionnelle de formation initiale. Je me suis fortement investi à partir de l’année 2000 dans cette passion en multipliant les vacations puis des constructions de programmes dans divers établissements jusqu’à être coopté et obtenir en 2003 un poste titulaire de maitre de conférence associé à l’Université de Cergy-Pontoise.
Cette double activité m’a permis de me voir confier par Orange deux mandats MEDEF auprès des Ministère de l’Education et de l’Emploi et intégrer respectivement les Commissions Nationales Spécialisées de validation des diplômes des IUT R&T et des titres de l’AFPA. J’ai pu développer les synergies entre le monde universitaire et professionnel notamment en construisant des parcours de professionnalisation diplômants pour les salariés : licence pro IP, AFIP, Ingénierie radio, master 2 VS2I,VAE. Ces projets ont été salués par la branche professionnelle des entreprises de télécommunication (UNETEL-RST) qui nous a décerné le trophée social des télécoms 2008 pour ces initiatives.
Cette immersion dans les métiers techniques m’a permis de mieux appréhender les attentes des salariés et d’accompagner les grandes mutations technologiques vécues dans le réseau tout en maîtrisant la qualité des prestations de services rendue à nos clients.

Durant cette dernière expérience, l’entreprise m’a confirmé son soutien en me permettant d’intégrer le réseau des Orange Leaders dès 2006, ce qui m’a permis de bénéficier pleinement du programme dédié de formations et d’animations mais aussi de constituer un réseau large et transverse au Groupe.

J’ai souhaité ensuite rejoindre les équipes opérationnelles et là encore l’entreprise m’a accompagné pour prendre la responsabilité de l’exploitation et de l’expertise ADSL et FTTH pour la France et le soutien des filiales du Groupe. En plus de la responsabilité d’un domaine d’expertise technique, ce poste m’a permis de développer pleinement mon potentiel d’innovation à la fois technique et managérial. J’ai pu expérimenter et développer mes pratiques managériales avec succès et impulser l’énergie aux équipes pour relever les défis de l’exploitation.

Après avoir diriger les équipes de l'intervention et des réseaux de la région Centre, j'ai pris la responsabilité de celles de la région Normandie pour ensuite mettre en œuvre la fusion des deux unités. (1950 salariés, Ebitda : -136 M€).

Au delà de mon implication professionnelle, je reste engagé au côté de mon entreprise sur des activités annexes qui contribuent également au rayonnement de notre marque. Je fais partie du groupe des élus de Orange (ancien conseiller municipal), toujours prêt à contribuer aux manifestations organisées par la Fondation Orange notamment pour la cause de l’Autisme et de Solidarité Numérique. Je suis fondateur et animateur de la communauté des centraliens et supelecs d’Orange (400 salariés) qui est aussi un endroit privilégié d’échanges et de partages notamment avec les membres du Comité Exécutif. Enfin je reste membre de l'ANDRH afin de compléter mes connaissances sociales et de bénéficier du partage d'expériences en dehors du Groupe.

Mes compétences :
Fibre Optique
Télécommunication
FTTH
RH
Enseignement
Management
Innovation
Formation
ADSL

Entreprises

  • Orange - Directeur Unité d’Intervention Normandie Centre

    Paris 2018 - maintenant Objectifs : mettre en œuvre la fusion des deux unités, engranger les gains attendus et développer la productivité..
    - Pilote l’entité supra régionale responsable de la production, de la maintenance des réseaux et de l’accompagnement technique de nos clients résidentiels, professionnels et entreprises (1950 collaborateurs, Ebitda : - 136 M€).
    - Développe la fidélisation des clients par la qualité des prestations et du service rendu tout en maîtrisant les coûts.
    - Responsable des opérations d’infrastructure sur la boucle locale, du pilotage de la sous-traitance et du Chiffre d’Affaires contributif des prestations de services auprès de nos clients (CA : 7,4 M€).
    - Représentant de l’employeur pour les IRP, les institutionnels et les élus locaux.
  • Orange - Directeur Unité d'Intervention Normandie

    Paris 2014 - 2018 Objectifs : renouer le dialogue social, reproduire les résultats et le niveau de performance obtenus en Unité Centre.
    - Pilote l’entité régionale responsable de la production, de la maintenance des réseaux et de l’accompagnement technique de nos clients résidentiels, professionnels et entreprises (1410 collaborateurs).
    - Développe la fidélisation des clients par la qualité des prestations et du service rendu tout en maîtrisant les coûts.
    - Responsable des opérations d’infrastructure sur la boucle locale, du pilotage de la sous-traitance et du Chiffre d’Affaires contributif des prestations de services auprès de nos clients.
    - Représentant de l’employeur pour les IRP, les institutionnels et les élus locaux.
  • Orange - Directeur Unité d'Intervention Centre Val de Loire

    Paris 2012 - 2014 Objectif : assurer la qualité d’exécution des interventions sur le réseau et optimiser le parcours clients.
    - Pilote l’entité régionale responsable de la production, de la maintenance des réseaux et de l’accompagnement technique de nos clients résidentiels, professionnels et entreprises (952 collaborateurs).
    - Développe la fidélisation des clients par la qualité des prestations et du service rendu tout en maîtrisant les coûts.
    - Responsable des opérations d’infrastructure sur la boucle locale, du pilotage de la sous-traitance et du Chiffre d’Affaires contributif des prestations de services auprès de nos clients.
    - Représentant de l’employeur pour les IRP, les institutionnels et les élus locaux.
    Acquis : pilotage d'entité multiactivité à large portée manageriale et à fort ancrage territorial avec des enjeux financiers et sociaux importants.
  • Orange - Responsable du département Expertise et Exploitation ADSL & FTTH

    Paris 2008 - 2012 Objectif : créer ce poste suite à la fusion des Unités Réseaux Sectoriels et améliorer la disponibilité des équipements.

    Manage :

    - les Pôles Exploitation, Maintenance et Soutien : 38 exploitants experts en HO/HNO sur Paris et Toulouse assurant la gestion curative et évolutive des 32 000 DSLAM et 400 OLT soit 12 M de clients,
    - le Technical Assistance Center : niveau ultime d’expertise Groupe : 15 ingénieurs à Blagnac,
    - le pôle Sigma Lean garant de l’analyse qualité des équipements : 7 analystes sur les sites.

    Missions :

    - Optimise les processus de supervision, de relève et de maintenance des réseaux d’accès haut débit pour garantir la QoS attendue par nos clients et assurer la croissance et le renouvellement des réseaux xDSL et FTTH.
    - Assure le développement de l’innovation
    - Gère les relations pour l’exploitation avec les équipementiers Alcatel-Lucent, ECI et Huawei (OPEX : 2 M€).
    - Responsable des sites de l'exploitation des réseaux du Sud ouest : Blagnac, Bordeaux et Toulouse et interlocuteur des IRP locaux (EDP 250 salariés, DP, CHSCT).

    Acquis : connaissances techniques, délégation, entrainement des équipes, lean management, relation fournisseurs.
  • Orange - Responsable du développement des compétences des métiers des réseaux et du SI

    Paris 2004 - 2008 Objectif : faire que la formation devienne un réel levier pour accompagner les organisations et les relations sociales.

    - Management de 6 responsables formation et pilotage fonctionnel de l’école des métiers techniques : 64 salariés.
    - Construction des orientations et du plan de formation : budget de 17,4 M€, interlocuteur des partenaires sociaux.
    - Conseil des managers opérationnels sur les évolutions métiers et les projets à forts impacts sociaux.
    - Lauréat du Trophée Social des télécoms 2008 décerné par l’UNETEL pour les parcours de formation réalisés.
    - Mandats MEDEF auprès des Ministères de l’Emploi et de l’Education Nationale.

    Acquis : connaissances en droit social, empathie, management, représentation, transformation et innovation RH.
  • Université de Cergy-Pontoise - Maitre de conférence associé (PAST)

    Cergy 2003 - 2012 Enseignement Marketing & NTIC

    Master 2 Management & TIC (50 heures Cours Magistraux):
    - Réseaux
    - Sécurité Réseaux et systèmes d’information
    - Télécommunications appliquées
    - Projet

    L3 (anciennement Maîtrise de Science de Gestion)(24 heures CM):
    - Web marketing
  • Orange - Chef de produit - Ingénieur Développement d'Affaires

    Paris 2002 - 2004 Objectif : industrialiser un service sur mesure d’e-procurement créé lors du premier contrat d’outsourcing.

    - Responsabilité de l’offre sur mesure grands comptes de gestion des télécoms en ligne et du P&L associé.
    - Commercialisation du service en soutien des directions de compte (démonstration, devis, prototypage).
    - Suivi des déploiements des solutions vendues en appui des entités de services clients.

    Acquis : connaissances marketing et des processus ordering/billing, gestion de projets internationaux, sens du client.
  • Expertel Consulting - Consultant Organisation et Système d'Information

    1999 - 2002 Objectifs : contribuer aux projets avant-vente et réaliser des missions de conseil dont :

    - Assistance au pilotage du projet de Télédéclaration et paiement de la TVA sur Internet,
    - Elaboration d’une offre de services portail pour les clients TPE-PME,
    - Maîtrise d’ouvrage pour l’externalisation d’une administration des ventes indirectes.

    Acquis : adaptabilité, autonomie, organisation, 1ières initiatives commerciales, travail en mode projet.
  • Compagnie de Saint-Gobain - Auditeur interne

    1997 - 1998 Objectifs : assurer l’audit comptable des GIE et déployer les procédures Groupe des passages An 2000 et Euro.

    Acquis : méthode, rigueur.

Formations

  • Telecom Lille 1 (Villeneuve D'Ascq)

    Villeneuve D'Ascq 2003 - 2007 Ingénieur, option Communication mobile

    VAE 2007
  • Ecole Centrale (Paris)

    Paris 1998 - 1999 Ecole Centrale Paris

Réseau

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