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Arnaud HATILIP

DIJON

En résumé

Bonjour, bienvenue sur mon profil Viadéo !

Arnaud, 33 ans, informaticien..

J'ai passé ces 16 dernières années à utiliser ces outils géniaux qui sont censés nous simplifier la vie... Et je me suis rendu compte que la technologie n'est pas encore assez évoluée pour être vraiment efficace.

C'est pouquoi je reviens aujourd'hui à mes premières amours que sont les relations clients à distance, point de départ de mes expériences professionnelles.

Retrouvez le reste de mes actualités sur mon blog http://arnaudh.free.fr

Mes compétences :
Formateur
Informaticien
Inventeur de nouvelles solutions

Entreprises

  • TELETECH Campus - Télé-conseiller

    2012 - maintenant Dans un premier temps, mes réalisations :
    - Intégrer une équipe en formation durant 2 mois à la Chambre de Commerce et d'Industrie
    - réviser le français écrit et oral
    - revoir les bonnes pratiques de la relation client à distance
    - apprendre des techniques de gestion du stress

    Puis une fois en poste, mes missions seront :
    - m'adapter aux clients de l'entreprise
    - intégrer leurs modes opératoires
    - émettre et recevoir des appels
    - atteindre les objectifs demandés
    - être force de propositions

  • Non renseigné - Formateur informatique

    2009 - 2010 Formations informatiques sur site à des commerçants du prêt-à-porter et de la chaussure pour un progiciel de gestion de stock

    Mes missions :
    - Préparer le matériel
    - Organiser le déplacement
    - Dispenser la formation
    - Etablir l'inventaire matériel livré
    - Faire la recette de la formation : factures, encaissement, questionnaire qualité
    - Assurer le suivi hotline du client

    Une adaptation rapide au monde du prêt-à-porter et et à l'univers de la gestion de stock (marges, prix d'achat, stock idéal,...) m'a été nécessaire pour mener à bien cette mission.
    Formations informatiques sur site à des commerçants du prêt-à-porter et de la chaussure pour un progiciel de gestion de stock

    Mes missions :
    - Préparer le matériel
    - Organiser le déplacement
    - Dispenser la formation
    - Etablir l'inventaire matériel livré
    - Faire la recette de la formation : factures, encaissement, questionnaire qualité
    - Assurer le suivi hotline du client

    Une adaptation rapide au monde du prêt-à-porter et et à l'univers de la gestion de stock (marges, prix d'achat, stock idéal,...) m'a été nécessaire pour mener à bien cette mission.

    De plus, j'ai pu faire profiter l'entreprise de ma connaissance de l'informatique et de mon expérience de développeur pour proposer des fonctionnalités innovantes comme la consultation des chiffres d'affaires des caisses sur iPhone et améliorer l'interface du logiciel.

  • Super DARYL - Auto-entrepreneur

    2005 - 2012 - dépanner des clients particuliers ou professionnels à domicile ou à distance
    - installer des Freebox en partenariat avec Free
    - réaliser des sites internet
    - comptabilité et administratif

  • France Télécom / Orange - Technicien hotline

    2004 - 2008 Accueillir, conseiller, résoudre les problèmes techniques et tracer les appels des clients Orange Internet pour l'assistance téléphonique du 3900.

    Lors de cette expérience, j'ai pu mettre en œuvre ma maîtrise et mon aisance de la relation téléphonique parfois conflictuelle avec des clients particuliers ou professionnels. Disposant de toutes les connaissances techniques pour mener à bien cette mission, j'ai apporté un soutien technique aux autres collaborateurs du plateau téléphonique.

    Volontaire et participatif, j'ai pu partager ma vision de la relation téléphonique au service des clients Orange.

  • Darty - Télé-conseiller hotline

    BONDY 2000 - 2003 - Dépannage des ordinateurs pour les particuliers
    - Déclenchement des interventions à domicile

Formations

  • EFREI

    Villejuif 1998 - 2003 Ingénieur

    Développement C/C++ et surtout JAVA.

  • Lycée Edouard Branly

    Nogent Sur Marne 1994 - 1998 Baccalauréat Scientifique mention Assez Bien

Réseau

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