Arnaud HIBON

En résumé

Entreprises

• Acticall - Conseiller

  Paris 2013 - maintenant

• Proservia france - Technicien HelpDesk Bilingue

  2013 - 2013 :Technicien HelpDesk Bilingue bureautique et réseaux
  Prise en charge des appels utilisateurs.
  Gestion des comptes et droits utilisateurs sous Active Directory, SAP, Citrix. Intervention sur les
  problèmes bureautiques rencontrés (office, lotus, Intranet, internet et logiciels divers nécessaires à
  l'utilisateur). Prise en main à distance via LanDesk afin de guider les clients lors de l'utilisation des
  logicilels.
  Gestion des relations prestataires / utilisateurs (HP, Orange).

• MODIS - Technicien Support Trilingue

  Puteaux 2013 - 2013 : Technicien Support Trilingue - MODIS France pour le client ETAM
  Prise en charge des appels utilisateurs.
  Gestion et résolution des incidents et/ou escalade aux niveaux d'expertise supérieurs. Gestion et suivis des dossiers, des demandes spécifiques, des requêtes et des difficultés rencontrés (aide à l'utilisation).
  Création des procédures de résolution d'incidents.
  
  Outils : Ticketing (Service now), pmad via VNC, utilisation du bureau virtuel centralisé sous Citrix.
  
  Gestion complète du logiciel magasin dédié (Winstore) ainsi que de ses dérivés (gestion client, ERH,
  JOBBOX, Intrastore, messagerie Interne au groupe du Client).
  Gestion des relations avec prestataire (IBM, Footfall, Telecom Italia, Orange Business Service) envoyé
  sur site.
  Connaissance de l'arborescence réseau / serveur du client.

• Acticall - Assistant Téléphonique Help desk

  Paris 2012 - 2012 Prise en charge des appels utilisateurs. Gestion et résolution des incidents et/ou escalade aux niveaux d'expertise supérieur.
  Outil : Ticketing (ARS), SIC (Gestion des transactions, des journées Point de vente, réclamations et/ou demandes), PULSE (Envoi des Mises à Jour sur Terminaux clients)

• Pôle Animation - Responsable

  2002 - 2010 Gestion intégrale des projets Internet et Vidéos.
  Responsable de la conception (architecture, arborescence, fonctionnalités) du site web
  www.donnerenviedentreprendre.com en relation avec les prestataires.
  
  Suivi, mise à jour graphique et éditoriale du site.
  
  Mise en place et gestion intégrale d'un centre de ressources (réalisé sous SPIP), spécialisé en création d'entreprise, sur la plateforme Web.
  Référent pour l'aide à la mise en place de projets régionaux et nationaux (JeCrée, Demain je crée, NPDC la créativallée, Entreprendre pour apprendre.)
  
  Mise en place d'une formation (sur demande de la direction) : « La bonne utilisation de l'outil numérique en entreprise » auprès de 250 collaborateurs (internes).

Formations

• IAE

  Lille 2009 - 2010 Formation continue de 6 mois
  des entreprises, droit du travail

• Lycée Saint Remi

  Roubaix 2000 - 2002 BTS Informatique de Gestion

Réseau

• David BELENGUER

• émilie VANDENTORREN

• Nicolas MILHEM