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Arnaud HIBON

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Citrix Winframe
Visual Basic
SQL
SAP
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft SQL Server
Microsoft Outlook
Microsoft Office XP
Microsoft Office 2007
Microsoft Access
Mac OS X
Lotus Notes/Domino
HTML
Cisco Switches/Routers
Active Directory

Entreprises

  • Acticall - Conseiller

    Paris 2013 - maintenant

  • Proservia france - Technicien HelpDesk Bilingue

    2013 - 2013 :Technicien HelpDesk Bilingue bureautique et réseaux
    Prise en charge des appels utilisateurs.
    Gestion des comptes et droits utilisateurs sous Active Directory, SAP, Citrix. Intervention sur les
    problèmes bureautiques rencontrés (office, lotus, Intranet, internet et logiciels divers nécessaires à
    l'utilisateur). Prise en main à distance via LanDesk afin de guider les clients lors de l'utilisation des
    logicilels.
    Gestion des relations prestataires / utilisateurs (HP, Orange).

  • MODIS - Technicien Support Trilingue

    Puteaux 2013 - 2013 : Technicien Support Trilingue - MODIS France pour le client ETAM
    Prise en charge des appels utilisateurs.
    Gestion et résolution des incidents et/ou escalade aux niveaux d'expertise supérieurs. Gestion et suivis des dossiers, des demandes spécifiques, des requêtes et des difficultés rencontrés (aide à l'utilisation).
    Création des procédures de résolution d'incidents.

    Outils : Ticketing (Service now), pmad via VNC, utilisation du bureau virtuel centralisé sous Citrix.

    Gestion complète du logiciel magasin dédié (Winstore) ainsi que de ses dérivés (gestion client, ERH,
    JOBBOX, Intrastore, messagerie Interne au groupe du Client).
    Gestion des relations avec prestataire (IBM, Footfall, Telecom Italia, Orange Business Service) envoyé
    sur site.
    Connaissance de l'arborescence réseau / serveur du client.

  • Acticall - Assistant Téléphonique Help desk

    Paris 2012 - 2012 Prise en charge des appels utilisateurs. Gestion et résolution des incidents et/ou escalade aux niveaux d'expertise supérieur.
    Outil : Ticketing (ARS), SIC (Gestion des transactions, des journées Point de vente, réclamations et/ou demandes), PULSE (Envoi des Mises à Jour sur Terminaux clients)

  • Pôle Animation - Responsable

    2002 - 2010 Gestion intégrale des projets Internet et Vidéos.
    Responsable de la conception (architecture, arborescence, fonctionnalités) du site web
    www.donnerenviedentreprendre.com en relation avec les prestataires.

    Suivi, mise à jour graphique et éditoriale du site.

    Mise en place et gestion intégrale d'un centre de ressources (réalisé sous SPIP), spécialisé en création d'entreprise, sur la plateforme Web.
    Référent pour l'aide à la mise en place de projets régionaux et nationaux (JeCrée, Demain je crée, NPDC la créativallée, Entreprendre pour apprendre.)

    Mise en place d'une formation (sur demande de la direction) : « La bonne utilisation de l'outil numérique en entreprise » auprès de 250 collaborateurs (internes).

Formations

  • IAE

    Lille 2009 - 2010 Formation continue de 6 mois
    des entreprises, droit du travail

  • Lycée Saint Remi

    Roubaix 2000 - 2002 BTS Informatique de Gestion

Réseau

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